Bir hizmetin arka sahnesinde ne olur?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Tasarımcı patikası hizmeti haritalayıp tasarlayacak olana, kurum patikası bir hizmeti yeniden kurup uygulamaya geçirecek yöneticiye, kamu patikası belediye ve kamu kurumlarında çalışan ya da onlarla çalışan tasarımcıya.

• 1 modül · 5 ders

  Temel

  Herkes için: hizmetin üründen farkı ve iyi hizmetin ilkeleri. Tek başına alınabilir.

  Hizmet nedir

• 6 modül · 34 ders

  Tasarımcı

  Bir hizmeti araştırıp haritalayacak ve tasarlayacak olan.

  Hizmet nedir → Paydaşlar ve hizmet araştırması → Kullanıcı yolculuğu → Hizmet planı → Temas noktaları → Prototip, ölçüm ve uygulama

• 3 modül · 17 ders

  Kurum

  Bir hizmeti yeniden kurup uygulamaya geçirecek yönetici.

  Hizmet nedir → Hizmet planı → Prototip, ölçüm ve uygulama

• 5 modül · 29 ders

  Kamu

  Belediye ve kamu kurumlarında çalışan ya da onlarla çalışan tasarımcı.

  Hizmet nedir → Kullanıcı yolculuğu → Temas noktaları → Kamu hizmeti tasarımı → Atölye: evde bakım başvurusu

• Müşteri Deneyimi ve Şikâyet Yönetimi Akademisi: şikâyeti dinlemek, çözmek ve ön saftaki çalışanı desteklemek — müşteri deneyiminin sorusundan.
• Tasarım Araştırması Akademisi: görüşme, gözlem, yolculuk haritası ve analiz — araştırmanın kendi sorusundan.
• Tasarım Odaklı Düşünme Akademisi: problemi çerçevelemek ve atölye kolaylaştırmak — tasarım odaklı düşünmenin sorusundan.
• Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Akademisi: dijital temas noktası, form ve erişilebilirlik — kullanıcı deneyiminin sorusundan.
• Burada sorulan: bir hizmet önünde ve arkasında nasıl tasarlanır ve herkes için nasıl çalışır?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Hatıl Stüdyo

Kurgusal, bağımsız bir tasarım stüdyosu: İzmir Alsancak'ta yirmi dört kişi; grafik ve kimlik, dijital ürün, endüstriyel ürün ve mekân ekipleri bir masa çevresinde çalışır. Üç uzun süreli müşterisi var. Sırlı Avlu, Kütahya'da üçüncü kuşağın yürüttüğü on dört kişilik bir çini ve seramik atölyesidir; ürünlerini hem kendi dükkânında hem internetten satar. Kestaneyaka Belediyesi altmış bin nüfuslu kurgusal bir ilçenin belediyesidir; tabeladan otobüs durağına, internet sitesinden hizmet binasına kadar kamusal her yüzeyi yenilemek istiyor. Yeşerti, balkon ve saksı bitkilerinin toprak nemini ölçen küçük bir cihaz ile ona bağlı bir telefon uygulaması geliştiren yedi kişilik bir girişimdir.

• Leyla Hanım

  Elli iki yaşında, Hatıl'ın kurucu ortağı ve tasarım direktörü. Grafik tasarımcı olarak başlamış, yirmi yıldır kimlik sistemleri kuruyor; bir işi değerlendirirken önce «bu neyi çözüyor» diye sorar.

• Selin

  Otuz bir yaşında, kullanıcı deneyimi tasarımcısı ve araştırmacı. Bir ekran çizmeden önce üç kişiyle konuşur; «kullanıcı bunu ister» cümlesine «kim, ne zaman söyledi» diye karşılık verir.

• Arda

  Yirmi altı yaşında, grafik tasarımcı, stüdyodaki ikinci yılında. Akademilere çoğu zaman onunla girilir: yazı karakterini sever, gerekçesini yazmayı yeni öğreniyor.

• Kerem

  Otuz yedi yaşında, endüstriyel tasarımcı. Masasında her zaman bir köpük maket durur; bir formu elinde tutmadan çizime güvenmez, kalıpçıyla da tasarımcıyla da aynı dili konuşur.

• Emre

  Kırk yaşında, stüdyonun proje yöneticisi. Takvimi, bütçeyi ve revizyon sayısını tutar; sözleşmede yazmayan bir işin sonunda kime yük olduğunu birkaç kez görmüştür.

• Hülya Hanım

  Kırk altı yaşında, Kestaneyaka Belediyesi'nde basın ve halkla ilişkiler müdürü. Her kararı meclise ve ilçede yaşayanlara açıklamak zorundadır; ihale şartnamesini tasarımcılardan iyi okur.

• Deniz

  Otuz üç yaşında, Yeşerti'nin kurucusu, eğitimi elektronik mühendisliği. Cihazı çalıştırmayı biliyor; insanların onu neden üç hafta sonra çekmeceye kaldırdığını bilmiyor.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Hizmet kalitesi, bekleme ve deneyimin hatırlanması araştırmayla, hizmet planı ve yolculuk haritası meslek kaynağıyla, kamu hizmeti yönetmelikle anlatılır. Bir kurumun hizmet başarısı öyküsü tasarımcı beyanıdır.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da ölçümle sınanabilen değer: kontrast oranı, yazı yüksekliği ile okuma mesafesi, görev tamamlama süresi, antropometrik ölçü. Doğru ya da yanlış denebilir; formülün ve verinin kaynağı gösterilir, kaynak yoksa yaklaşık diye işaretlenir.

Standart

W3C, ISO ya da TSE gibi bir kuruluşun yayımladığı standart: erişilebilirlik ölçütleri, insan odaklı tasarım süreci, işaret ve piktogram kuralları. Sürümü ve hangi seviyenin istendiği söylenir; kanun değilse bağlayıcılığı ayrıca belirtilir.

Kanun veya yönetmelik

Tasarımı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu, gıda etiketleme, yangın ve erişilebilirlik mevzuatı ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle verilir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış algı, okunurluk, kullanılabilirlik, ergonomi ya da malzeme araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Meslek kaynağı

Uygulamacının kitabı, stüdyo kılavuzu, platform tasarım kılavuzu, meslek kuruluşunun yayını. İşin nasıl yapıldığını anlatır; neden işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Tasarımcı beyanı

Bir tasarımcının ya da akımın kendi ilkesi, manifestosu, röportajı. Bir bakışı tanıtır; üslup tercihidir ve kural gibi anlatılmaz. Kimin, hangi yıl, hangi bağlamda söylediği doğrulanmadan yazılmaz.

Vaka

Gerçek bir tasarım projesi — yalnız yayımlanmış kaynaktan (tasarımcının ya da kurumun vaka metni, ödül başvurusu, akademik inceleme) ve sözle anlatılır; logosu, görseli, ürün fotoğrafı kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.