Yolculuk haritası bir hizmeti kullanıcının gözünden, ihtiyacın doğduğu andan hizmetin bittiği ana kadar gösterir. Bu modül yolculuk haritasını, mevcut ve gelecek durum haritasını, duygu eğrisinin ne kadar güvenilir olduğunu, bir deneyimin nasıl hatırlandığını, beklemeyi ve haritanın sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir hizmetin mevcut durum yolculuk haritasını araştırma verisinden çizer.
- Bir haritanın hangi bulgulara dayandığını ve neyi göstermediğini açıkça yazar.
Dersler
- M03-D01Yolculuk haritasıProgramda
Bir kullanıcının aşamalarını, eylemlerini, temas noktalarını, düşüncelerini ve sorunlarını bir haritada göstermeyi anlatır.
Dayanak: Meslek kaynağı: Stickdorn ve arkadaşları (2018)
Tasarım Araştırması Akademisi’nde: M07-D04
- M03-D02Bugün ve yarınProgramda
Mevcut durumu gösteren harita ile tasarlanan hizmeti gösteren gelecek durum haritasını ayırır ve ikisini karıştırmanın sonucunu gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Stickdorn ve arkadaşları (2018)
- M03-D03Duygu eğrisiProgramda
Haritalardaki duygu eğrisinin neye dayandığını ve tahmine dayalı bir eğrinin araştırma verisi gibi sunulmasının tehlikesini tartışır.
Dayanak: Meslek kaynağı: yolculuk haritasında duygu verisi (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D04Zirve ve sonProgramda
Bir deneyimin bütün süresinden çok en yoğun anı ve sonuyla hatırlandığına dair araştırmayı ve hizmet tasarımına çıkardığı soruları açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Kahneman, Fredrickson, Schreiber ve Redelmeier (1993), Psychological Science
- M03-D05BeklemeProgramda
Beklemenin neden olduğundan uzun geldiğini, belirsiz ve açıklanmamış beklemenin etkisini ve bekleme deneyimini değiştiren tasarım kararlarını açıklar.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Maister (1985), The Psychology of Waiting Lines
- M03-D06Haritanın sınırıProgramda
Bir yolculuk haritasının tek bir kullanıcı türünü ortalama gibi gösterip farklı kullanıcıları gizleyebildiğini ve haritayı kullanıcı türlerine göre ayırmayı gösterir.
Dayanak: Meslek kaynağı: Polaine ve arkadaşları (2013)