Bir kamu hizmetinin kullanıcısı çoğu zaman başka bir seçeneğe sahip değildir; bu, tasarımcıya ayrı bir sorumluluk yükler. Bu modül kamu hizmetinin özel yanlarını, Türkiye'de kamu hizmet standartlarını, dijital kamu hizmetini, dijital uçurumu, kamu hizmetinde ölçmeyi ve hesap verebilirliği anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir kamu hizmetini kullanıcının seçeneksizliğini ve hakkını gözeterek değerlendirir.
- Bir kamu hizmetinin dijital ve yüz yüze kanallarını herkesin erişebileceği biçimde birlikte tasarlar.
Dersler
- M07-D01Kamu hizmeti farklıdırProgramda
Kamu hizmetinin zorunlu kullanıcısını, hak temelini ve kâr yerine kamu yararını gözeten amacını ve bunun tasarıma etkisini açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Downe (2020)
- M07-D02Türkiye'de hizmet standardıProgramda
Kamu kurumlarının hizmet standartları tablosunu, başvuru süresini ve istenecek belgeleri düzenleyen kuralları açıklar.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Kamu Hizmetlerinin Sunulmasında Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin Yönetmelik (2009; güncel metin yazımda doğrulanır)
- M07-D03Dijital kamu hizmetiProgramda
Kamu hizmetlerinin çevrim içi sunulmasını, bir hizmet standardının ilkelerini ve tek bir giriş kapısının kullanıcıya getirdiğini açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: kamu dijital hizmet standartları (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D04Dijital uçurumProgramda
Dijital kanala geçen bir hizmetin internete erişimi, cihazı ya da becerisi olmayan kullanıcıyı nasıl dışarıda bırakabildiğini ve yüz yüze kanalı korumanın gerekçesini tartışır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: dijital uçurum ve kamu hizmeti üzerine çalışmalar (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D05Kamuda ölçmekProgramda
Bir kamu hizmetinde tamamlanma, süre, maliyet ve kullanıcı memnuniyeti göstergelerini ve bir göstergenin hizmeti çarpıtabildiği durumları açıklar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Downe (2020)
- M07-D06Hesap verebilirlikProgramda
Bir kamu hizmeti tasarım kararının kim tarafından, hangi gerekçeyle alındığını kayda geçirmeyi ve yurttaşın itiraz yolunu tasarımın bir parçası olarak düşünmeyi tartışır.
Dayanak: Kanun: 5393 sayılı Belediye Kanunu (ilke olarak)