Akademinin son bölümü Kestaneyaka Belediyesi'nin yaşlı ve engelli yurttaşlar için evde bakım hizmetine başvuru sürecini baştan sona yeniden tasarlar: başvuranları, yakınlarını ve sosyal hizmet çalışanlarını araştırmak, yolculuğu ve hizmet planını çizmek, temas noktalarını yazmak, bir mahallede denemek ve Hülya Hanım'a sunmak.
Bu modülün sonunda
- Bir kamu hizmetinin başvuru sürecini araştırmadan hizmet planına kadar yeniden tasarlar.
- Yeni süreci bir mahallede dener ve ölçülebilir göstergelerle belediyeye sunar.
Dersler
- M08-D01Atölye: başvuranı ve yakınını dinlemekProgramda
Evde bakım başvurusu yapan yaşlı yurttaşlarla, yakınlarıyla ve başvuru masasındaki çalışanla görüşür ve sorunları sıralar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Tasarım Araştırması akademisine bağlantı
- M08-D02Atölye: yolculuk haritasıProgramda
Başvurunun bugünkü yolculuğunu farklı kullanıcı türleri için ayrı ayrı haritalar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Stickdorn ve arkadaşları (2018)
- M08-D03Atölye: hizmet planıProgramda
Başvurunun arka sahnesini, ev ziyaretini, onayı ve bildirimi bir hizmet planında çizer ve gecikmenin kaynağını bulur.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Bitner ve arkadaşları (2008)
- M08-D04Atölye: temas noktalarıProgramda
Başvuru formunu, telefon karşılamasını ve sonuç mektubunu sade dille ve erişilebilir biçimde yeniden yazar.
Dayanak: Kanun: 5378 sayılı Engelliler Hakkında Kanun (ilke olarak)
- M08-D05Atölye: mahallede denemeProgramda
Yeni süreci bir mahallede bir ay boyunca dener ve süre, tamamlama ve kullanıcı görüşüyle ölçer.
Dayanak: Meslek kaynağı: Polaine ve arkadaşları (2013)
- M08-D06Atölye: belediyeye sunmakProgramda
Denemenin bulgularını, maliyetini ve uygulama planını Hülya Hanım'a ve belediye yönetimine sunar.
Dayanak: Meslek kaynağı: Downe (2020)