Yapay zekâ müşteri hakkında üç paragraf yazdı; hangi cümlesinin doğru olduğunu nasıl bilirsin?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Satışçı patikası yapay zekâyı günlük işinde kullanan satışçıya, satış yöneticisi patikası ekibinin yapay zekâ kullanımını ve politikasını yöneten yöneticiye, gelir operasyonu patikası yapay zekâ araçlarını seçen ve CRM'e bağlayan uzmana.

• 3 modül · 15 ders

  Temel

  Herkes için: yapay zekânın satıştaki yeri, araştırmayı doğrulamak ve mesaj taslağı. Tek başına alınabilir.

  Satışta yapay zekâ nerede işe yarar → Hesap ve kişi araştırması → Mesaj taslağı

• 4 modül · 20 ders

  Satışçı

  Yapay zekâyı günlük işinde kullanan satışçı.

  Satışta yapay zekâ nerede işe yarar → Hesap ve kişi araştırması → Mesaj taslağı → Görüşme özeti ve CRM girişi

• 6 modül · 29 ders

  Satış yöneticisi

  Ekibinin yapay zekâ kullanımını ve politikasını yöneten yönetici.

  Satışta yapay zekâ nerede işe yarar → Mesaj taslağı → Görüşme analizi ve koçluk → Tahmin ve puanlama modelleri → Yapay zekâ ajanları → Atölye: kullanım politikası

• 6 modül · 29 ders

  Gelir operasyonu

  Yapay zekâ araçlarını seçen ve CRM'e bağlayan uzman.

  Satışta yapay zekâ nerede işe yarar → Görüşme özeti ve CRM girişi → Görüşme analizi ve koçluk → Tahmin ve puanlama modelleri → Yapay zekâ ajanları → Atölye: kullanım politikası

• Yapay Zekâ Akademisi: modellerin nasıl çalıştığı, sınırları ve genel kullanımı — yapay zekânın sorusundan.
• Yapay Zekâ Çağında Çalışmak Akademisi: iş yerinde yapay zekâ kullanımı, doğrulama ve kurum politikası — iş yerinde yapay zekânın sorusundan.
• Gelir Operasyonu ve CRM Yönetimi Akademisi: CRM verisi, araç seçimi ve satış teknolojisi yığını — gelir operasyonunun sorusundan.
• Burada sorulan: yapay zekâ satış işinde nerede gerçekten yardım eder ve satışçı onu nasıl doğrular, sınırlar ve sorumluluğunu taşır?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Burak

  Otuz beş yaşında, Mizanaltı'nın gelir operasyonu sorumlusu. CRM'de boş bırakılan her alanın bir ay sonra kimin raporunu bozduğunu bilir; yeni bir araç önerisine önce «kim güncelleyecek» diye sorar.

• Ece

  Yirmi dört yaşında, Mizanaltı'nda satış geliştirme temsilcisi, ilk işi. Günde altmış kişiye ulaşır; akademilere çoğu zaman onunla girilir: ret almayı ve sonraki adımı yazmayı yeni öğreniyor.

• Selda

  Kırk bir yaşında, Mizanaltı'nın müşteri başarısı müdürü. Bir müşterinin ayrılacağını faturadan önce giriş kayıtlarından anlar; yenileme görüşmesini üç ay önceden takvime koyar.

• Tolga

  Otuz bir yaşında, makine mühendisi, Çeltikpınar'ın teknik satış sorumlusu. Bir şartnameyi satışçıdan önce okur; «bu pompa bu basıncı kaldırmaz» demekten çekinmez.

• Hakan

  Kırk dokuz yaşında, İkiçınar Danışmanlık'ın ortağı; yirmi yıl kurumsal satış yöneticiliği yaptı. Teklifi kısa yazar, kapsamı uzun; «hayır» dediği işi kabul ettiklerinden çok hatırlar.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Modellerin uydurma eğilimi ve insanın otomasyona aşırı güveni hakemli araştırmayla, kişisel veri ve otomatik analize itiraz hakkı 6698 sayılı Kanun'un metniyle anlatılır. Araç üreticilerinin verimlilik iddiaları kanıt sayılmaz; okur kendi sürecinde ölçer. Model ve araç markası önerilmez.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.