Yapay zekâ ajanları müşteriye kendi başına e-posta yazabilir, mesajlara cevap verebilir, randevu kurabilir ve hatta fiyat teklif edebilir. Bu modül ajanın yapabildiğini ve yapmaması gerekeni, müşteriye kendini tanıtma yükümlülüğünü, ajanın verdiği sözün sorumluluğunu, denetim ve kayıt düzenini ve ajanı ne zaman durduracağını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir yapay zekâ satış ajanının yetki sınırlarını, insanın devraldığı durumları ve kayıt düzenini yazar.
- Bir ajanın müşteriyle konuşmalarından bir örneklemi denetleyip hatalı ya da yanıltıcı cevapları bulur.
Dersler
- M07-D01Ne yapabilirProgramda
Ajanın randevu kurma, sık soruları cevaplama ve bilgi toplama gibi görevlerdeki yerini ve sınırını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yapay zekâ satış ajanı (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D02Kendini tanıtmakProgramda
Müşterinin bir insanla değil bir yapay zekâyla konuştuğunu bilmesinin güven ve şeffaflık açısından önemini ve düzenleyici eğilimi tartışır.
Dayanak: Meslek kaynağı: yapay zekâ şeffaflık ilkeleri (kaynak yazımda birincil kaynaktan seçilir)
- M07-D03Verilen sözün sorumluluğuProgramda
Ajanın müşteriye verdiği fiyat, teslim ya da iade sözünün şirketi bağlayabileceğini ve ajanın yetkisini bu yüzden sınırlamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ajan yetki sınırı (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D04Denetim ve kayıtProgramda
Ajanın bütün konuşmalarını kaydetmeyi ve düzenli olarak bir örneklemi insan gözüyle denetlemeyi gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.12
- M07-D05DurdurmakProgramda
Ajanın hatalı, saldırgan ya da yanıltıcı cevap verdiğinde nasıl durdurulacağını ve müşteriye nasıl dönüleceğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ajan acil durdurma (kaynak yazımda seçilir)