Görüşme analizi araçları konuşma payını, soru sayısını, rakip adının geçtiği yeri ve müşterinin itirazlarını ölçebilir; bu, satış koçluğu için güçlü bir araç ama aynı zamanda çalışanın sürekli izlendiği bir sistem olabilir. Bu modül analizin ölçtüğünü, koçlukta kullanımı, ölçümün yanlılığını, çalışan verisini ve izleme ile koçluk arasındaki dengeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir görüşme analizi aracının ürettiği göstergelerin hangisinin koçlukta kullanılabileceğini ve hangisinin yanıltabileceğini değerlendirir.
- Görüşme analizinin çalışan verisi açısından kullanım sınırını ve çalışana yapılacak bilgilendirmeyi yazar.
Dersler
- M05-D01Ne ölçerProgramda
Konuşma payı, soru sayısı, sessizlik ve anahtar kelime gibi ölçülebilir göstergeleri ve neyi ölçemediğini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: görüşme analizi göstergeleri
- M05-D02Koçlukta kullanımProgramda
Analiz sonuçlarını satışçıyla birlikte bir görüşme kesiti üzerinde konuşmayı ve tek bir gelişim hedefi koymayı gösterir; koçluk için Satış Yönetimi akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: veriyle satış koçluğu (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D03Ölçümün yanlılığıProgramda
Aksan, konuşma hızı ve dil farkının otomatik yazıya dökme ve duygu analizinin doğruluğunu nasıl etkileyebileceğini tartışır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: konuşma tanıma sistemlerinde doğruluk farkları (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D04Çalışan verisiProgramda
Satışçının görüşme kaydı ve performans analizinin çalışanın kişisel verisi olduğunu ve aydınlatma yükümlülüğünü gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.10
- M05-D05Otomatik değerlendirmeye itirazProgramda
Bir satışçının yalnız otomatik analizle olumsuz değerlendirilmesine itiraz hakkını ve kararın insan tarafından verilmesinin önemini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.11/1-g