Satışçılar CRM'e kayıt girmeyi sevmez; yapay zekânın bir görüşmeyi özetleyip CRM'i doldurması bu yüzden çekicidir. Ama yanlış bir özet, yanlış bir sonraki adıma ve yanlış bir tahmine dönüşür. Bu modül görüşme kaydını ve rızayı, özetin doğruluğunu, CRM'e otomatik girişi, kişisel ve özel nitelikli veriyi ve verinin nerede işlendiğini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir görüşme özetini kayıtla karşılaştırıp karar, sonraki adım ve tarih bilgisinin doğruluğunu denetler.
- Bir görüşmenin kaydedilmesi ve yapay zekâyla işlenmesi için aydınlatma metninin temel unsurlarını yazar.
Dersler
- M04-D01Kayıt ve rızaProgramda
Bir görüşmeyi kaydetmeden ve yapay zekâyla işlemeden önce katılımcıları aydınlatmayı ve işleme şartını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.5 ve m.10
- M04-D02Özetin doğruluğuProgramda
Otomatik özetin kararları, rakamları ve sonraki adımı yanlış aktarabildiğini ve satışçının özeti onaylamasının önemini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: özet doğrulama (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D03CRM'e girişProgramda
Özetten CRM alanlarının otomatik doldurulmasını ve hangi alanların insan onayı olmadan değişmemesi gerektiğini gösterir; CRM için Gelir Operasyonu akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: otomatik CRM girişi (kaynak yazımda seçilir); Gelir Operasyonu akademisine bağlantı
- M04-D04Özel nitelikli veriProgramda
Görüşmede sağlık ya da başka özel nitelikli bilgi geçtiğinde bu verinin işlenmesinin ayrı ve daha sıkı kurala bağlı olduğunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.6
- M04-D05Veri nerede işlenirProgramda
Görüşme kaydının ve özetin yurt dışındaki bir sunucuda işlenmesinin aktarım kuralını ve veri güvenliği yükümlülüğünü gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.9 ve m.12