Kart sahipleri kart sahibi olmayanlardan iki kat fazla alıyor; bunu kart mı yaptı?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Program yöneticisi patikası bir sadakat programını kuran ve işleten uzmana, analist patikası programın ekonomisini ve etkisini ölçen analiste, küçük işletme sahibi patikası mağazası ya da kafesi için basit bir müşteri kulübü kurmak isteyen işletmeciye.

• 2 modül · 11 ders

  Temel

  Herkes için: sadakatin ne olduğu ve program türleri. Tek başına alınabilir.

  Sadakat nedir → Program türleri

• 7 modül · 35 ders

  Program yöneticisi

  Bir sadakat programını kuran ve işleten uzman.

  Sadakat nedir → Program türleri → Ödül ekonomisi → Kademe tasarımı → Veri ve kişiselleştirme → Programı değiştirmek ya da kapatmak → Atölye: program taslağı ve ölçüm

• 5 modül · 26 ders

  Analist

  Programın ekonomisini ve etkisini ölçen analist.

  Sadakat nedir → Ödül ekonomisi → Kademe tasarımı → Programı ölçmek → Atölye: program taslağı ve ölçüm

• 4 modül · 22 ders

  Küçük işletme sahibi

  Mağazası ya da kafesi için basit bir müşteri kulübü kurmak isteyen işletmeci.

  Sadakat nedir → Program türleri → Ödül ekonomisi → Veri ve kişiselleştirme

• Tüketici Psikolojisi Akademisi: alışkanlık, hedef ve statünün satın alma davranışına etkisi — tüketici psikolojisinin sorusundan.
• KVKK ve Veri Koruma Akademisi: kişisel verinin işlenme şartları, açık rıza ve aydınlatma — veri korumanın sorusundan.
• Müşteri Deneyimi ve Şikâyet Yönetimi Akademisi: şikâyet yönetimi ve müşterinin bütün temas noktalarındaki deneyimi — müşteri deneyiminin sorusundan.
• Burada sorulan: bir sadakat programı müşterinin davranışını gerçekten değiştirir mi, maliyeti nedir ve bu nasıl dürüstçe ölçülür?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Aylin

  Kırk dört yaşında, Kozalı Ev'in kurucusu ve pazarlama sorumlusu. Fiyatı her zam döneminde kendisi yazar; markanın sadakat kartını üç yıl önce kendi eliyle tasarladı.

• Merve

  Otuz yaşında, Kozalı Ev'in mağaza müdürü, satış danışmanlığından yetişti. Müşteriye ilk iki dakikada ne sorulacağını ekibe kendisi öğretir; kasada şişirilmiş sepetle iade masasında karşılaşmaktan hoşlanmaz.

• Kaan

  Yirmi sekiz yaşında, Kozalı Ev'in pazaryeri ve sosyal ticaret sorumlusu. Canlı yayını o sunar, mesajlara o cevap verir; iade oranını mağaza puanından önce izler.

• Selda

  Kırk bir yaşında, Mizanaltı'nın müşteri başarısı müdürü. Bir müşterinin ayrılacağını faturadan önce giriş kayıtlarından anlar; yenileme görüşmesini üç ay önceden takvime koyar.

• Defne

  Otuz yedi yaşında, İkiçınar'ın öbür ortağı, eğitimi endüstri mühendisliği. Ortağı satışı konuşurken o maliyeti hesaplar; ilk fiyatlarını çok düşük yazdıklarını hâlâ anlatır.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Programların sadakate etkisi, hedefe yaklaştıkça hızlanan alışveriş, statü ve kademe düşmesinin etkisi hakemli araştırmayla, kişisel veri 6698 sayılı Kanun'un metniyle anlatılır. Program yazılımı ve danışmanlık firmalarının «üyeler yüzde şu kadar fazla harcıyor» türü verileri kendi kendini seçme yanlılığı taşıdığı için etki kanıtı sayılmaz.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.