Kademe müşteriye statü verir ve statü güçlü bir güdüdür; ama her kademe eşiği bir hesaptır ve her düşme kuralı bir müşteriyi kızdırabilir. Bu modül statünün etkisini, eşik koymayı, kademe sayısını, ayrıcalıkları ve düşme kuralını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir kademe programı için eşikleri, kademe sayısını ve her kademenin ayrıcalığını müşteri dağılımına göre önerir.
- Kademeden düşen müşteri için bildirim ve geçiş kuralını yazar.
Dersler
- M04-D01StatüProgramda
Kademe yapısının müşterinin kendini ayrıcalıklı hissetmesine etkisini ve en üst kademenin kalabalıklaşınca değer kaybetmesini inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Drèze ve Nunes, «Feeling Superior: The Impact of Loyalty Program Structure on Consumers' Perceptions of Status», Journal of Consumer Research (2009)
- M04-D02EşikProgramda
Kademe eşiğini müşterilerin harcama dağılımına göre koymayı ve eşiğin hemen altındaki müşteriyi görmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: kademe eşiği etrafındaki müşteri dağılımı; kendi verisinden
- M04-D03Kademe sayısı ve ayrıcalıkProgramda
Kaç kademe olacağını ve her kademenin ayrıcalığını, indirim dışında hizmet ve öncelik gibi düşük maliyetli ayrıcalıklarla kurmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kademe ayrıcalıkları (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D04DüşmeProgramda
Üst kademeden düşürülen müşterinin sadakatinin, hiç yükselmemiş müşteriye göre nasıl etkilendiğini inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Wagner, Hennig-Thurau ve Rudolph, «Does Customer Demotion Jeopardize Loyalty?», Journal of Marketing (2009)
- M04-D05Düşmeyi yumuşatmakProgramda
Düşme kuralını önceden bildirmeyi, bir geçiş süresi tanımayı ve müşteriye kademeyi korumak için ne gerektiğini göstermeyi tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: kademe düşme yönetimi (kaynak yazımda seçilir)