Sadakat programı çoğu şirketin müşteri hakkında topladığı en ayrıntılı veridir: kim, ne zaman, ne aldı. Bu veri kişiselleştirmeyi mümkün kılar; ama müşteri her alışverişinin izlendiğini hissettiğinde program bir ayrıcalık olmaktan çıkar. Bu modül veri toplama izni ve aydınlatmayı, ölçülülüğü, kişiselleştirmeyi ve ürkütücü kişiselleştirmenin sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir sadakat programının üyelik formu için aydınlatma metninin ve açık rıza seçeneklerinin temel unsurlarını yazar.
- Programda toplanan her veri alanının hangi amaçla gerekli olduğunu gerekçelendirir ve gereksiz alanları çıkarır.
Dersler
- M05-D01AydınlatmaProgramda
Üyelikte müşteriye hangi verinin, hangi amaçla, kime aktarılarak işleneceğini ve haklarını bildirmeyi gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.10
- M05-D02Açık rızaProgramda
Açık rızanın belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza olduğunu ve üyeliği rızaya bağlamanın sorununu gösterir; ayrıntı için KVKK akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.3/1-a ve m.5
- M05-D03ÖlçülülükProgramda
Programın amacı için gerekmeyen doğum günü, medeni hal ya da adres gibi alanları toplamamayı ve veriyi amaçla sınırlı tutmayı gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK m.4
- M05-D04KişiselleştirmeProgramda
Alışveriş geçmişine göre teklif ve ödül kişiselleştirmeyi ve bunun programın etkisini nasıl artırabileceğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kişiselleştirilmiş teklif (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D05Ürkütücü sınırProgramda
Müşterinin söylemediği bir durumu, örneğin bir sağlık ya da aile durumunu alışverişinden çıkarıp ona göre teklif göndermenin güveni nasıl bozduğunu tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: kişiselleştirmenin sınırı (kaynak yazımda seçilir)