Verilen her puan şirketin müşteriye olan bir borcudur ve kullanılana kadar defterde durur; ödülü ucuz gösteren hesap çoğu zaman kullanılmayan puana güvenir. Bu modül ödül maliyetini, ödül oranını, kullanılmayan puanı, puan yükümlülüğünü, puanın süresini ve ödül seçimini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir puan programının ödül oranını ve satış başına ödül maliyetini kullanım oranı varsayımıyla hesaplar.
- Kullanılmayan puan varsayımı değiştiğinde program maliyetinin nasıl değiştiğini bir duyarlılık tablosuyla gösterir.
Dersler
- M03-D01Ödül oranıProgramda
Harcanan her lira için müşteriye dönen ödül değerini ve bunun bir indirim oranına eşdeğerini hesaplamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: ödül oranı ve satış başına ödül maliyeti
- M03-D02Ödülün gerçek maliyetiProgramda
Ödülün müşteriye görünen değeri ile şirkete maliyeti arasındaki farkı, örneğin kendi ürününü ödül vermenin maliyetini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: ödülün şirkete birim maliyeti
- M03-D03Kullanılmayan puanProgramda
Puanların bir kısmının hiç kullanılmamasını, bu oranı tahmin etmeyi ve maliyeti ona güvenerek düşük göstermenin riskini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: puan kullanım oranı; kendi verisinden
- M03-D04Puan yükümlülüğüProgramda
Verilen ve henüz kullanılmayan puanların şirketin muhasebesinde bir yükümlülük ve ertelenmiş gelir olarak izlenmesini gösterir; ayrıntı mali müşavirle doğrulanır.
Dayanak: Meslek kaynağı: müşteri sözleşmelerinden hasılat standardında müşteri seçenekleri (paragraf yazımda doğrulanır)
- M03-D05Puanın süresiProgramda
Puanlara son kullanma süresi koymanın maliyete ve müşteri algısına etkisini ve süre kuralını önceden ve açık bildirmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: puan süresi (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D06Hedefe yaklaşınca hızlanmakProgramda
Müşterilerin bir ödüle yaklaştıkça daha sık alışveriş ettiğini gösteren çalışmayı ve damga kartı tasarımına etkisini tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Kivetz, Urminsky ve Zheng, «The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected», Journal of Marketing Research (2006)