Bir kafenin damga kartı, bir havayolunun kademeli üyeliği, bir e-ticaret sitesinin ücretli üyeliği ve birçok markanın ortak puanı aynı adı taşır ama farklı ekonomilerle çalışır. Bu modül puan programını, kademe programını, ücretli üyeliği, ortak programı ve programsız sadakati anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kendi işi için puan, kademe, ücretli üyelik ve ortak program seçeneklerini amaç ve maliyet bakımından karşılaştırır.
- Bir işletme için hangi program türünün ya da hiç program kurmamanın daha uygun olduğunu gerekçesiyle yazar.
Dersler
- M02-D01Puan programıProgramda
Harcamaya göre puan verilen ve puanın ödüle çevrildiği programın işleyişini ve en basit biçimi olan damga kartını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: puan programı (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D02Kademe programıProgramda
Harcamaya göre üst statülere çıkılan ve her statünün ayrı ayrıcalık verdiği programı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kademe programı (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D03Ücretli üyelikProgramda
Müşterinin yıllık ya da aylık ücret ödeyerek ayrıcalık aldığı üyeliği ve ödenen ücretin müşteriyi daha çok alışverişe yöneltme mantığını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ücretli üyelik (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04Ortak programProgramda
Birden çok şirketin aynı puanı verip kabul ettiği programın müşteriye ve şirkete getirisini ve puanın kime ait olduğu sorusunu gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: koalisyon programı (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Programsız sadakatProgramda
Bir programın işe yaramadığı durumda hizmet, kolaylık ve fiyat tutarlılığıyla sadakat kurmayı ve programların sorgulanmasını gösterir.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Dowling ve Uncles, «Do Customer Loyalty Programs Really Work?», Sloan Management Review (1997)