Sadakat bazen bir duygudur, bazen bir alışkanlık, bazen de yalnızca başka seçeneğin olmamasıdır; bir program bunlardan hangisini değiştirdiğini bilmeden kurulursa en çok zaten sadık olan müşteriye indirim dağıtır. Bu modül davranışsal ve tutumsal sadakati, alışkanlığı, çoklu marka alışverişini ve programların gerçek etkisi üzerine araştırmayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri grubunun sadakatini tekrar satın alma davranışı ve tutum bakımından ayrı ayrı tanımlar.
- Bir sadakat programının hangi müşteri davranışını değiştirmeyi hedeflediğini ölçülebilir biçimde yazar.
Dersler
- M01-D01Davranış ve tutumProgramda
Tekrar satın almayı ölçen davranışsal sadakat ile markayı sevme ve önermeyi ölçen tutumsal sadakat arasındaki farkı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: sadakatin boyutları (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D02AlışkanlıkProgramda
Müşterinin bir mağazaya düşünmeden dönmesinin sadakatten farkını ve alışkanlığın kırıldığı anları gösterir; alışkanlığın psikolojisi için Tüketici Psikolojisi akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: alışkanlık ve sadakat (kaynak yazımda seçilir)
- M01-D03Çoklu markaProgramda
Çoğu müşterinin bir kategoride birden çok markadan alışveriş ettiğini ve sadakatin çoğu zaman bir paylaşım olduğunu gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: müşterinin kategori harcamasındaki payımız; kendi verisinden
- M01-D04Programların etkisiProgramda
Sadakat programlarının tekrar satın alma örüntüsünü beklendiği kadar değiştirmediğini gösteren çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Sharp ve Sharp, «Loyalty Programs and Their Impact on Repeat-Purchase Loyalty Patterns», International Journal of Research in Marketing (1997)
- M01-D05Uzun dönem etkisiProgramda
Programın etkisinin müşterinin başlangıçtaki alışveriş düzeyine göre değiştiğini ve zamanla nasıl geliştiğini inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Liu, «The Long-Term Impact of Loyalty Programs on Consumer Purchase Behavior and Loyalty», Journal of Marketing (2007)
- M01-D06Programın amacıProgramda
Programın amacını sıklık, sepet büyüklüğü, kategori genişliği ya da veri toplama olarak seçmeyi ve her amacın farklı tasarım istediğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: program amacı (kaynak yazımda seçilir)