Psikolojik güvenlik

Açılış sahnesi

Bir yayınevinin çocuk kitapları ekibinde çalışan genç bir editör, bir resimli kitabın son baskı provasında bir sayfadaki çizimin metinle uyuşmadığını fark etti: bir saymayı öğreten kitapta yedi elma çizilmişti, metin sekiz diyordu. Prova masasında yayın yönetmeni, kıdemli editör ve tasarımcı vardı. Üçü de provayı onaylamıştı ve toplantı on dakikadır başka bir kitaba geçmişti. Genç editör söylemek için ağzını açtı, sonra kapattı. Belki kendisi yanlış sayıyordu. Belki çizer bunu bilerek yapmıştı. Belki söylemek, üç kıdemli insanın gözden kaçırdığını yüzlerine vurmak gibi olurdu. Kitap üç bin adet basıldı. Bir okul öğretmeni yayınevine yazdığında, genç editör kendi notlarında o sayfanın kenarına bir soru işareti koyduğunu buldu. Hatayı o yapmamıştı, ama masadakiler içinde onu gören tek kişi oydu; eksik olan, fark ettiği şeyi o masada söyleyebileceğine dair bir güvendi.

Bu derste ne olacak

Önceki modül kişinin kendi işini kendi düzeninde yürütmesine baktı. Bu modül, yaratıcı işin birden çok insanla yapıldığı durumlara geçiyor ve ilk olarak bir ekibin içinde insanların ne söyleyebildiğine, neyi söylemekten çekindiğine bakıyor. Akademinin başlangıç seviyesindeki yargılanma korkusu dersi, kişinin işini kime göstereceğine karar vermesini konu ediyordu; bu modülün ilk konusu bir kişinin korkusu değil, bir ekibin iklimi. Bu derste önce psikolojik güvenliğin ne olduğuna ve insanların bir ekipte hangi riskleri almaktan kaçındığına, ardından söylenmeyen uyarıların bedeline ve bir ekibin ilk hataya verdiği karşılığın iklimi nasıl kurduğuna bakacağız. Son olarak güvenliği nezaketle, rahatlıkla ya da düşük ölçütle karıştırmanın neden yanlış olduğunu göreceğiz.

Aşağıdaki örnekler kurgudur.

Sıfır noktası — psikolojik güvenlik ve kişiler arası risk

Amy Edmondson 1999'da yayımladığı çalışma ekipleri araştırmasında psikolojik güvenliği tanımladı ve bu güvenliğin, ekiplerin soru sorma, geri bildirim isteme, hataları konuşma ve yeni şeyler deneme gibi öğrenme davranışlarıyla birlikte gittiğini gösterdi. Bu derste kavram o tanımdan alınıyor.

Yaratıcı işte bu iklimin önemi büyüktür, çünkü yaratıcı çalışma bitmemiş şeylerle yapılır: yarım fikirler, yanlış çıkabilecek denemeler, ilk bakışta saçma görünen bağlantılar. Bunları masaya koymak, her seferinde küçük bir risk almaktır.

Mekanizma — duyulmayan uyarı ve ilk karşılık

Kişiler arası risk alınmadığında ekip hiçbir şey kaybetmiyor gibi görünür, çünkü söylenmeyen şeyler kayda geçmez. Kaybın görünür olduğu an, söylenmeyen şeyin bir sonucu ortaya çıktığı andır ve o zaman çoğu kez geç kalınmıştır.

Usta katmanı — nezaket örtüsü ve yüksek ölçüt

Psikolojik güvenlik çoğu zaman bir ekibin herkese nazik davranması, kimseyi kırmaması ya da işi rahat tutması olarak anlaşılır. Bu, kavramın tersini üreten bir yanlış anlamadır.

Psikolojik güvenlik ölçütlerin düşük tutulması da değildir. Güvenli bir ekip, işin yüksek bir ölçüte göre değerlendirildiği ve aynı anda bu ölçüte ulaşmadaki zorlukların açıkça konuşulabildiği ekiptir. Ölçüt yüksek, güvenlik düşükse insanlar kaygıyla çalışır ve hatalarını saklar; ölçüt düşük, güvenlik yüksekse rahat ama ilerlemeyen bir ekip olur.

Yöntemin bir sınırı var. Psikolojik güvenlik bir ekibin içinde kurulur ve çoğu zaman o ekibi yöneten kişinin davranışına bağlıdır; ekipte yetkisi olmayan biri iklimi tek başına değiştiremez. Yine de kendi küçük çevresinde, birlikte çalıştığı bir iki kişiyle, bir soruya ya da bir hataya verdiği karşılık üzerinden küçük bir güven alanı kurabilir. Bir de güvenlik her şeyin söylenebileceği anlamına gelmez; bir ekipte kişileri aşağılayan, hedef alan sözlere karşı sınır koymak güvenliğin bir parçasıdır.

Yaygın hatalar ve yanlış bilinenler

Aklında kalsın

Psikolojik güvenlik, bir ekibin üyelerinin o ekipte kişiler arası risk almanın güvenli olduğuna dair paylaştığı inançtır ve bir kişinin değil ekibin iklimidir. Kişiler arası risk, bir şey söylemenin işle değil kişinin nasıl görüneceğiyle ilgili bedelidir: bilgisiz, yetersiz, araya girer ya da olumsuz görünmek. Risk alınmadığında duyulmayan uyarılar birikir ve bedelleri işe sonradan yansır. Bir ekipte biri bir hatayı ya da soruyu ilk kez söylediğinde aldığı ilk karşılık, herkesin bir sonraki davranışını belirler ve bir iklimin başlangıcı olur. Nezaket örtüsü, itirazın bastırıldığı nazik bir iklimin güvenlik sanılmasıdır. Güvenlik ölçütleri düşürmek değildir; işin yüksek bir ölçütle değerlendirildiği ve aynı anda zorlukların açıkça konuşulabildiği ekip en iyi işi çıkarır.

Sonraki derse köprü

Bu derste bir ekipte insanların ne söyleyebildiğine baktık. Ama konuşmanın güvenli olduğu bir ekip de farklı yönlere çekilebilir. Peyzaj ekibindeki herkes artık rahatça konuşuyordu; ama bir mahalle parkı için kimi oyun alanını, kimi gölgeli oturma yerlerini, kimi köpek gezdirme alanını en önemli şey sayıyordu ve her biri haklıydı. Bir ekip neyi neden yaptığına birlikte nasıl karar verir? Ve herkesin kendi doğrusunu taşıdığı bir masada ortak bir amaç nasıl kurulur?