«Fiyat?» diye gelen bir mesajı, iade edilmeyen bir siparişe nasıl çevirirsin?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Küçük satıcı patikası tek başına ya da ailesiyle sosyal medyadan satan kişiye, ekipli satıcı patikası mesajları ve yayınları bir ekiple yöneten markaya, canlı yayın patikası canlı yayınla satmak isteyene.

• 3 modül · 14 ders

  Temel

  Herkes için: sosyal ticaretin biçimleri, mesajla satış ve konuşmadan siparişe. Tek başına alınabilir.

  Sosyal ticaret nedir → Mesajla satış → Konuşmadan siparişe

• 6 modül · 29 ders

  Küçük satıcı

  Tek başına ya da ailesiyle sosyal medyadan ve mesajla satan kişi.

  Sosyal ticaret nedir → Mesajla satış → Konuşmadan siparişe → Mesajla satışın kuralları → İade, şikâyet ve yorum → Atölye: kendi sipariş akışın

• 6 modül · 32 ders

  Ekipli satıcı

  Mesajları, yayınları ve iadeleri bir ekiple yöneten marka.

  Mesajla satış → Konuşmadan siparişe → Canlı yayınla satış → Mesajla satışın kuralları → İade, şikâyet ve yorum → Ölçmek

• 5 modül · 26 ders

  Canlı yayın

  Canlı yayınla satmak isteyen satıcı.

  Sosyal ticaret nedir → Konuşmadan siparişe → Canlı yayınla satış → Mesajla satışın kuralları → Ölçmek

• E-ticaret ve Müşteri Yaşam Döngüsü Akademisi: e-ticaret sitesi, pazaryeri ve e-posta ile yaşam döngüsü — e-ticaret pazarlamasının sorusundan.
• İçerik, Metin ve Sosyal Medya Akademisi: sosyal medya stratejisi, içerik ve topluluk — içerik pazarlamasının sorusundan.
• Telefonla ve Uzaktan Satış Akademisi: telefonla ve görüntülü görüşmeyle satış — uzaktan satışın sorusundan.
• Burada sorulan: mesajla ve canlı yayınla satış bir sisteme nasıl dönüşür ve tüketicinin haklarına uygun nasıl yürür?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Kaan

  Yirmi sekiz yaşında, Kozalı Ev'in pazaryeri ve sosyal ticaret sorumlusu. Canlı yayını o sunar, mesajlara o cevap verir; iade oranını mağaza puanından önce izler.

• Aylin

  Kırk dört yaşında, Kozalı Ev'in kurucusu ve pazarlama sorumlusu. Fiyatı her zam döneminde kendisi yazar; markanın sadakat kartını üç yıl önce kendi eliyle tasarladı.

• Merve

  Otuz yaşında, Kozalı Ev'in mağaza müdürü, satış danışmanlığından yetişti. Müşteriye ilk iki dakikada ne sorulacağını ekibe kendisi öğretir; kasada şişirilmiş sepetle iade masasında karşılaşmaktan hoşlanmaz.

• Selda

  Kırk bir yaşında, Mizanaltı'nın müşteri başarısı müdürü. Bir müşterinin ayrılacağını faturadan önce giriş kayıtlarından anlar; yenileme görüşmesini üç ay önceden takvime koyar.

• Defne

  Otuz yedi yaşında, İkiçınar'ın öbür ortağı, eğitimi endüstri mühendisliği. Ortağı satışı konuşurken o maliyeti hesaplar; ilk fiyatlarını çok düşük yazdıklarını hâlâ anlatır.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Mesafeli sözleşme, ön bilgilendirme, cayma ve iade 6502 sayılı Kanun'un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin metniyle, mesajdan siparişe dönüşüm ve yanıt süresi ölçülerek anlatılır. Canlı yayın akışları ve hazır cevaplar meslek pratiğidir; bir hesabın başarısı «işe yarayan yöntem» diye sunulmaz.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.