Mesaj kutusu bir sohbet yeridir ve müşteri bir satıcıdan arkadaşına yazdığı hızla cevap bekler. Bu modül işletme hesabını ve katalogu, hızlı ve hazır cevabı, mesajda ton ve dili, birden çok kişinin aynı kutuyu yönetmesini ve mesajlarda kişisel verinin korunmasını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir işletme hesabı için katalog, çalışma saati ve hazır cevap setini kurar.
- Mesajlara verilen yanıt süresini ölçer ve bir yanıt süresi hedefi koyar.
Dersler
- M02-D01İşletme hesabı ve katalogProgramda
Bir mesajlaşma uygulamasında işletme hesabını, ürün katalogunu, çalışma saatlerini ve iletişim bilgisini kurmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: işletme hesabı kurulumu (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D02Hızlı ve hazır cevapProgramda
En sık sorulan soruların cevaplarını hazırlamayı ve hazır cevabı robot gibi değil, müşterinin sorusuna uyarlayarak kullanmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: hazır cevap seti (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D03Ton ve dilProgramda
Mesajda samimi ama özensiz olmayan bir dili, emojinin ve kısaltmanın yerini ve yazım hatasının güvene etkisini tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: mesajlaşma dili (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04Ortak kutuProgramda
Birden çok kişinin aynı mesaj kutusunu yönettiği durumda devir notunu, sorumluluğu ve cevapsız kalan mesajı önlemeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ortak gelen kutusu (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Mesajda kişisel veriProgramda
Mesajla gelen ad, adres ve telefon bilgisinin saklanmasını, ekran görüntüsü paylaşmanın riskini ve aydınlatma yükümlülüğünü gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır)