Sosyal ticaret çok sayıda küçük konuşmadan oluşur ve hangisinin satışa döndüğünü ölçmeden büyütmek tahmine kalır. Bu modül mesajdan siparişe dönüşüm oranını, yanıt süresini, yayın göstergelerini, iade oranını, tekrar alımı ve basit bir haftalık panoyu anlatır.
Bu modülün sonunda
- Mesaj sayısından, siparişten ve iadeden mesajdan siparişe dönüşüm ve iade oranlarını hesaplar.
- Haftalık yanıt süresi, dönüşüm, iade ve tekrar alım göstergelerinden oluşan basit bir pano kurar.
Dersler
- M07-D01Mesajdan siparişeProgramda
Gelen konuşma sayısını siparişe dönüşenlere bölerek dönüşüm oranını hesaplamayı ve kaybedilen konuşmaların nedenini kaydetmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: mesajdan siparişe dönüşüm oranı
- M07-D02Yanıt süresiProgramda
İlk yanıt süresini ölçmeyi ve yanıt süresi ile dönüşüm arasındaki ilişkiyi kendi kayıtlarından izlemeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: ilk yanıt süresi
- M07-D03Yayın göstergeleriProgramda
Canlı yayında izleyici sayısı, izlenme süresi, yorum ve sipariş göstergelerini ve yayın başına satışı hesaplamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: yayın başına satış
- M07-D04İade oranıProgramda
Ürün ve kanal bazında iade oranını hesaplamayı ve yüksek iadenin nedenini ölçü, fotoğraf ya da beklenti farkında aramayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: iade oranı
- M07-D05Tekrar alım ve panoProgramda
Aynı müşterinin tekrar alımını izlemeyi ve bütün göstergeleri haftada bir okunan basit bir panoda toplamayı gösterir; yaşam döngüsü pazarlaması için E-ticaret akademisini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: tekrar alım oranı; E-ticaret akademisine bağlantı