Bitirme projesi

Bir işletmenin pazarlamasını görünür iletişim faaliyetlerinin ötesinde; müşteri, ihtiyaç, değer, değişim, işlevler, süreç ve kalite ilkeleriyle incelemek.

Şunlardan birini seçebilirsiniz:

1Kendi işletmeniz veya üzerinde çalıştığınız marka

2Herkese açık bilgiye sahip olduğunuz bir işletme

3Kursun kurgusal örneği Kök Kahve

Gizli şirket bilgisi veya kişisel veri kullanmayın.

En fazla 8 sayfalık bir belge veya 10 slaytlık sunum hazırlayın. Aşağıdaki bölümlerin tamamı bulunmalıdır.

İşletme ne sunuyor?

Hangi pazar ve durumda faaliyet gösteriyor?

İncelemenin amacı nedir?

Öncelikli müşteri kim?

Hangi işlevsel, duygusal veya sosyal ilerlemeyi arıyor?

Mevcut alternatifleri neler?

Hangi önemli engel veya riskle karşılaşıyor?

Teklifin temel özellikleri

Bu özelliklerin faydaları

Müşterinin elde etmek istediği sonuç

Parasal ve parasal olmayan maliyetler

Algılanan riskler ve bunları azaltan kanıtlar

Müşteri ne veriyor ve ne alıyor?

İşletme ne veriyor ve ne alıyor?

Koşullar açık ve seçim özgür mü?

İlk işlemden sonra ilişkiyi ne güçlendiriyor veya zayıflatıyor?

Ürün/hizmet, pazarlama, satış, finans, operasyon ve destek işlevlerinin değer teslimindeki rolünü gösterin. En az iki olası yerel optimizasyon riski belirtin.

Durum ve problem

Öncelikli hedef

Segment ve içgörü

Değer önerisi ve konum

Pazarlama karması

İlk üç uygulama

Ölçüm ve öğrenme sorusu

On ilkenin her birine 1–5 puan verin. En düşük iki puan için düzeltme önerisi yazın.

[ ] Müşteriyi “herkes” olarak tanımlamadım.

[ ] İhtiyacı ürün kategorisiyle aynı şey olarak yazmadım.

[ ] Özellik, fayda ve sonucu ayırdım.

[ ] Para dışındaki maliyet ve riskleri gösterdim.

[ ] Rakiplerin yanında alternatif ve hiçbir şey yapmama seçeneğini düşündüm.

[ ] Reklam ve iletişim dışındaki değer unsurlarını inceledim.

[ ] Hedefi gözlemlenebilir davranışla ilişkilendirdim.

[ ] Çıktı, davranış ve sonuç ölçütlerini ayırdım.

[ ] Etik ve müşteri özerkliğini değerlendirdim.

[ ] Önerilerim işletme açısından uygulanabilir ve sürdürülebilir.

Her boyut 1–4 arasında puanlanır. Toplam 24 puan üzerinden önerilen başarı eşiği 18’dir.

1 — Başlangıç: Problem belirsiz, müşteri çok geniş veya yalnızca demografik tanımlı.

2 — Gelişen: Belirli müşteri ve sorun var; bağlam ve davranış kanıtı sınırlı.

3 — Güçlü: Müşteri, bağlam, ilerleme, engel ve alternatifler tutarlı açıklanmış.

4 — Örnek: Açık kanıt, karşı örnek ve segment sınırıyla derin bir teşhis yapılmış.

1 — Başlangıç: Özellik listesi değer olarak sunulmuş.

2 — Gelişen: Bazı faydalar var; maliyet, risk veya alternatifler eksik.

3 — Güçlü: Özellik–fayda–sonuç zinciri, maliyet ve risklerle birlikte kurulmuş.

4 — Örnek: Değer farklı bağlamlarda karşılaştırılmış ve kanıt gereksinimleri belirtilmiş.

1 — Başlangıç: Yalnızca para ve ürün değişimi anlatılmış.

2 — Gelişen: Parasal olmayan unsurlar görülmüş; ilişki etkisi yüzeysel.

3 — Güçlü: Beklenti, özgür seçim, güven ve uzun vadeli ilişki açıkça değerlendirilmiş.

4 — Örnek: Ekosistem, risk ve kısa–uzun vade gerilimi güçlü biçimde analiz edilmiş.

1 — Başlangıç: Pazarlama iletişim faaliyetlerine indirgenmiş.

2 — Gelişen: Birkaç işlev belirtilmiş; bilgi akışı veya ortak ölçüt zayıf.

3 — Güçlü: Ana işlevlerin rolü, bilgi akışı ve yerel optimizasyon riskleri gösterilmiş.

4 — Örnek: Ortak müşteri sonucu, sahiplik ve düzeltme mekanizması net önerilmiş.

1 — Başlangıç: Faaliyet listesi var; problem ve ölçüm bağı yok.

2 — Gelişen: Temel aşamalar var; bazı geçişler veya ölçütler belirsiz.

3 — Güçlü: Sorun, hedef, strateji, uygulama ve ölçüm mantıksal olarak bağlı.

4 — Örnek: Varsayım, alternatif açıklama ve sonraki karar kuralları da belirtilmiş.

1 — Başlangıç: Etik, özerklik veya sürdürülebilirlik değerlendirilmemiş.

2 — Gelişen: Riskler adıyla belirtilmiş; somut düzeltme sınırlı.

3 — Güçlü: Kanıt, özerklik, uzun vade ve ekonomi için uygulanabilir öneriler var.

4 — Örnek: Risk önleme, izleme ve düzeltme mekanizmaları sistem düzeyinde tasarlanmış.

Bu iskelet doğrudan kopyalanacak tam cevap değil, beklenen düşünme düzeyini gösterir.

Öncelikli müşteri: Evde filtre kahveye yeni başlayan, daha iyi tat isteyen fakat teknik seçimde hata yapmaktan çekinen şehirli çalışan.

İlerleme: Uzman olmadan tutarlı ve keyifli kahve hazırlamak.

Alternatifler: Zincir kafe, market kahvesi, kapsül sistem, başka çekirdek markaları, mevcut alışkanlığa devam.

Değer: Sade seçim, küçük deneme paketi, demleme rehberi ve esnek abonelikle karar riskini azaltmak.

Parasal olmayan maliyet: Öğrenme çabası, ekipman belirsizliği, teslimat bekleme süresi.

İlişki riski: Abonelik iptalinin belirsiz olması veya ilk paketten sonra desteğin kesilmesi.

Öncelikli hedef: Yeni başlayan paketini alan müşterilerin ikinci sipariş oranını geliştirmek.

İlk uygulamalar: Seçim akışını sadeleştirme, kutuya başlangıç rehberi ekleme, yedinci gün kullanım desteği gönderme.

Ölçüm: Seçim tamamlama, ilk satın alma, destek soruları, ikinci sipariş, iptal nedeni ve katkı marjı.

Öğrenme sorusu: Rehberli başlangıç deneyimi, fiyat indirimi olmadan ikinci sipariş davranışını geliştiriyor mu?