Resmî mektup ve e-posta

Kanca

Broşürün çevirisi bitti ve Kerem'in son görevi müşteriye bir e-posta göndermek. Üç şey söylemesi gerekiyor: çevirinin hazır olduğunu, "casco histórico" teriminin karşılığı için müşterinin onayına ihtiyaç duyduklarını ve faturanın ekte olduğunu. Kerem arkadaşlarına yazar gibi, bir selam ve bir "nasılsın" ile başlıyor. Francisca omzunun üstünden ekrana bakıp gülümsüyor: bu müşteri yeni, ve ilk e-posta büronun nasıl bir iş çıkardığını da gösterecek.

A2 seviyesinde kısa bir resmî e-postanın iskeletini görmüştün: konu satırı, "Estimado" ile başlayan hitap, "Le escribo para…" ile açılan giriş ve "Atentamente" ile biten kapanış. B2'de beklenen daha fazlasıdır: birden çok konuyu paragraflara ayırmak, bir isteği kibarca ama net biçimde dile getirmek, bir şikâyeti öfkeye kapılmadan yazmak. Bu derste resmî yazının bağlaçlarını, nezaketin dil bilgisini ve farklı türde mektupların düzenini göreceksin.

Anlatım

Paragraflarla düşünmek

Birden çok şey söyleyen bir resmî e-posta, her konuyu kendi paragrafına koyar. İlk paragraf amacı söyler: "Por medio de la presente, le envío la traducción revisada del folleto" (Bu yazıyla size broşürün gözden geçirilmiş çevirisini gönderiyorum). Orta paragraflar ayrıntıları ya da istekleri sıralar. Son paragraf bir sonraki adımı ve kapanışı içerir.

Paragraflar arasındaki geçiş resmî bağlaçlarla yapılır. "En relación con" (… ile ilgili olarak) bir konuya bağlanır: "En relación con su consulta del lunes…". "Asimismo" (ayrıca) yeni bir bilgi ekler ve gündelik "también"in resmî karşılığıdır. "No obstante" (bununla birlikte) bir karşıtlık kurar, "por lo tanto" (bu nedenle) bir sonuç bildirir. "A continuación" (aşağıda) ise ardından gelecek bir listeyi ya da açıklamayı haber verir.

Nezaketin dil bilgisi

Resmî bir istek doğrudan emirle değil, yumuşatılmış yapılarla dile getirilir. En sık kullanılan kalıp "Le agradecería que…" (… minnettar olurum) ve arkasından dilek kipinin geçmiş biçimidir: "Le agradecería que me confirmara el término antes del viernes". Burada B2.1'deki zaman uyumu çalışır: koşul kipindeki "agradecería", "que"den sonraki fiili geçmiş biçime çeker.

"Quisiera" da istekleri yumuşatır: "Quisiera solicitar información sobre el plazo de entrega" (Teslim süresi hakkında bilgi almak istiyorum). "¿Podría…?" sorusu hâlâ geçerlidir, ama tek başına kullanıldığında daha gündelik kalabilir. Çok resmî yazışmalarda "Le ruego que…" (… rica ederim) ve dilek kipi de görülür: "Le ruego que me envíe la documentación".

Şikâyet ve talep mektubu

Bir şikâyet mektubu (carta de reclamación) sabit bir sırayı izlediğinde daha etkili olur. Önce durum anlatılır: ne satın alındı, ne zaman, hangi numarayla. Sonra sorun açıkça ve nesnel bir dille belirtilir. Ardından somut bir talep gelir: değişim, iade ya da onarım. Son olarak bir süre verilir ve belgeler eklenir.

Öfke bir şikâyeti güçlendirmez, zayıflatır. "¡Exijo que me devuelvan mi dinero ya!" yerine "Solicito el reembolso del importe abonado" (Ödenen tutarın iadesini talep ediyorum) yazmak hem daha resmî hem daha ikna edicidir. Karşı taraf özür dilediğinde de kalıplaşmış ifadeler kullanılır: "Lamentamos las molestias ocasionadas" (Yaşanan rahatsızlıktan dolayı üzgünüz).

Kapanışın katmanları

Kapanışta da resmiyetin dereceleri vardır. "Quedo a su disposición para cualquier consulta" (Her türlü sorunuz için hizmetinizdeyim) bir yardım teklifidir. "Sin otro particular" (Başka bir husus olmadığından) daha geleneksel ve resmî bir geçiştir ve özellikle İspanya'da duyulur. Veda için "Atentamente" ve "Un cordial saludo" en güvenli seçeneklerdir. "Muy señor mío" gibi eski hitaplar hâlâ görülebilir, ama günümüzün e-postalarında çoğu zaman ağır ve eski moda kaçar.

Türkçe ile karşılaştırma

Türkçe resmî yazışmanın kendine özgü bir dili vardır ve bu dil İspanyolcadakinden farklı yollarla resmiyet kurar. Türkçe resmî yazılar çoğu zaman edilgen yapıları ve "-mektedir" ekini sever: "Çeviri ekte sunulmaktadır". İspanyolca ise resmiyeti daha çok "usted", koşul kipi ve isimleştirmeyle sağlar: "Le adjunto la traducción", "Le agradecería la confirmación".

Kalıplar arasında da ilginç eşleşmeler vardır. Türkçedeki "rica ederim" ifadesi "Le ruego que…" yapısına, "bilgilerinize sunarım" ise "Quedo a su disposición" ya da "Le informo de que…" gibi kalıplara yakındır. Türkçe resmî dilekçelerin sonundaki "Gereğini arz ederim" türünden kalıpların ise birebir karşılığı yoktur; İspanyolcada bu yeri çoğu zaman "Sin otro particular, le saluda atentamente" ya da yalnızca "Atentamente" doldurur.

Türkçe konuşanın sık düştüğü bir tuzak, Türkçedeki uzun ve süslü resmî cümleleri İspanyolcaya taşımaktır. İspanyolca resmî yazı saygılı olmakla birlikte daha doğrudandır: amaç ilk paragrafta söylenir ve her paragraf tek bir konuya ayrılır.

Örnekler

Örnekler bir resmî e-postanın sırasını izliyor: konu, hitap, giriş, istek, ek, talep, özür ve kapanış.

Örnek diyalog

Valparaíso'daki çeviri bürosu. Francisca, Kerem'in e-posta taslağını ekrandan okuyor.

Kerem'in "Ya" demesi Şili'de çok sık duyulan bir onaydır ve "tamam" anlamına gelir. Taslağın dönüşümüne de bak: "te mando" "le envío" oldu, emir kipindeki "confirma" ise "le agradecería que me confirmara" yapısına dönüştü.

Sık yapılan hatalar

Mini alıştırma

Cevaplar

1. "¿Podría enviarme el contrato?" ya da "Le agradecería que me enviara el contrato." "Asimismo, le adjunto las fotos."
2. "Le agradecería que me enviara la factura." "Quisiera solicitar una cita."
3. Durum, sorun, talep, süre ve belgeler.
4. Örnek cevap: "Asunto: Fecha de inicio del curso / Estimados señores: / Me pongo en contacto con ustedes para solicitar información sobre la fecha de inicio del curso intensivo. Asimismo, les adjunto el formulario de inscripción. / Quedo a la espera de su respuesta. / Atentamente, (adın)".

Özet kartı

1. Her konu ayrı paragrafta: amaç, ayrıntılar ve istekler, sonraki adım ve kapanış.
2. Resmî bağlaçlar: por medio de la presente, en relación con, asimismo, no obstante, por lo tanto, a continuación.
3. Kibar istek: Le agradecería que + imperfecto de subjuntivo; Quisiera + mastar; ¿Podría…?; Le ruego que + subjuntivo.
4. Metin boyunca tek hitap: resmîyse hep "usted" (le, su).
5. Şikâyet sırası: durum → sorun → talep → süre ve belgeler; nesnel dil: "Solicito el reembolso…".
6. Kalıplar: Le adjunto…, Lamentamos las molestias ocasionadas, Quedo a su disposición, Sin otro particular.
7. Veda: Atentamente, Un cordial saludo; "Muy señor mío" günümüzde çoğu zaman ağır kaçar.

Sonraki derse köprü

Müşteri birkaç saat sonra teşekkür eden kısa bir cevap yazıyor. Francisca da Kerem'e yeni bir görev veriyor: büronun blogu için, uzaktan çalışmanın mı yoksa ofiste çalışmanın mı daha verimli olduğu üzerine kısa bir görüş yazısı. Kerem'in bir fikri var, ama onu savunmak, karşı görüşü de hakkını vererek ele almak ve okuru ikna edecek bir sırayla yazmak başka bir beceri. Sıradaki ders görüş yazısını, yani argümantatif metni ele alıyor: bir tezin nasıl kurulduğunu, gerekçelerin ve karşı görüşün nasıl sıralandığını ve bu metinlerde kullanılan bağlaçları göreceksin.