Bir gazeteci saat on altıda aradı ve haber akşam çıkacak; ilk cümlen ne?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Halkla ilişkiler uzmanı patikası medya ilişkilerini, içeriği ve ölçümü yürüten uzmana, kurumsal iletişim müdürü patikası krizi, itibarı ve kamu ilişkilerini yöneten müdüre, işletme sahibi patikası kurumunun sözcüsü olan ve bir krize hazırlanmak isteyen işletme sahibine.

• 3 modül · 17 ders

  Temel

  Herkes için: halkla ilişkilerin ne olduğu, paydaş haritası ve medya ilişkileri. Tek başına alınabilir.

  Halkla ilişkiler nedir → Paydaş haritası → Medya ilişkileri

• 7 modül · 37 ders

  Halkla ilişkiler uzmanı

  Medya ilişkilerini, içeriği ve ölçümü yürüten uzman.

  Halkla ilişkiler nedir → Paydaş haritası → Medya ilişkileri → Sözcülük → Kurumsal hikâye ve içerik → İtibar ölçümü → Atölye: paydaş haritası, bülten ve kriz planı

• 7 modül · 39 ders

  Kurumsal iletişim müdürü

  Krizi, itibarı ve kamu ilişkilerini yöneten müdür.

  Paydaş haritası → Sözcülük → Kriz iletişimi → İtibar ölçümü → Sosyal sorumluluk iletişimi → Kamu ilişkileri → Atölye: paydaş haritası, bülten ve kriz planı

• 4 modül · 22 ders

  İşletme sahibi

  Kurumunun sözcüsü olan ve bir krize hazırlanmak isteyen işletme sahibi.

  Halkla ilişkiler nedir → Medya ilişkileri → Sözcülük → Kriz iletişimi

• İş İletişimi ve Sunum Akademisi: yazılı ve sözlü iş iletişimi ve sunum — iş iletişiminin sorusundan.
• Reklamcılığa Giriş Akademisi: ücretli medyada reklamın işleyişi — reklamcılığın sorusundan.
• Sürdürülebilir İş ve ESG Akademisi: sürdürülebilirlik performansı, raporlama ve doğrulama — ESG'nin sorusundan.
• Burada sorulan: bir kurum paydaşlarıyla güvene dayalı bir ilişkiyi nasıl kurar, bir krizde nasıl konuşur ve itibarını nasıl dürüstçe ölçer?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Nevin Hanım

  Elli beş yaşında, Çeltikpınar'ın ikinci kuşak genel müdürü. Babasından kalan bayilerin çoğunu adıyla tanır; satış rakamına bakarken önce «bu para ne zaman tahsil edilecek» diye sorar.

• Aylin

  Kırk dört yaşında, Kozalı Ev'in kurucusu ve pazarlama sorumlusu. Fiyatı her zam döneminde kendisi yazar; markanın sadakat kartını üç yıl önce kendi eliyle tasarladı.

• Hakan

  Kırk dokuz yaşında, İkiçınar Danışmanlık'ın ortağı; yirmi yıl kurumsal satış yöneticiliği yaptı. Teklifi kısa yazar, kapsamı uzun; «hayır» dediği işi kabul ettiklerinden çok hatırlar.

• Defne

  Otuz yedi yaşında, İkiçınar'ın öbür ortağı, eğitimi endüstri mühendisliği. Ortağı satışı konuşurken o maliyeti hesaplar; ilk fiyatlarını çok düşük yazdıklarını hâlâ anlatır.

• Zeynep

  Yirmi yedi yaşında, Çeltikpınar'ın ihracat uzmanı. Üç dil konuşur; ilk akreditifini kaybettiği bir evrak yüzünden belgelerin listesini her işte baştan yazar.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Paydaş kuramı, haber değeri, kriz iletişimi ve aklama hakemli araştırmayla, düzeltme ve cevap hakkı 5187 sayılı Basın Kanunu'nun, yanıltıcı kurumsal açıklama 6102 sayılı Kanun'un metniyle anlatılır. Medya analizi firmalarının «reklam eşdeğeri» hesapları itibar ölçüsü sayılmaz; neden sayılmadığı derste anlatılır.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.