İtibar kurumun paydaşlarının zihnindeki birikmiş yargıdır ve bir haber sayısından ya da bir beğeni sayısından çok daha yavaş değişir. Bu modül itibarın ne olduğunu, medya analizini, reklam eşdeğeri hesabının neden yanılttığını, algı araştırmasını, sosyal medya dinlemesini ve ölçümün sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kendi kurumu için medya analizi ve algı araştırmasını birleştiren bir itibar ölçüm planı tasarlar.
- Bir itibar raporundaki göstergelerin hangisinin gerçekten algıyı ölçtüğünü değerlendirir.
Dersler
- M07-D01İtibar nedirProgramda
İtibarın kurumun geçmiş davranışlarından paydaşların zihninde biriken genel yargı olduğunu ve imajdan farkını tanıtır.
Dayanak: Meslek kaynağı: Fombrun, «Reputation: Realizing Value from the Corporate Image», Harvard Business School Press (1996)
- M07-D02Medya analiziProgramda
Haberlerin sayısını değil tonunu, kaynağını, ana mesajın geçip geçmediğini ve hedef yayınlarda yer alıp almadığını ölçmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: haber tonu ve ana mesaj geçme oranı
- M07-D03Reklam eşdeğeriProgramda
Haberin kapladığı yeri reklam fiyatıyla çarpan hesabın neden itibarı ölçmediğini ve meslek içinde neden terk edildiğini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: iletişim ölçümü ilkeleri (kaynak yazımda seçilir)
- M07-D04Algı araştırmasıProgramda
Paydaşlara kurum hakkında güven, bilinirlik ve tavsiye sorularıyla düzenli araştırma yapmayı ve sonucu zamanla izlemeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: paydaş güveni ve tavsiye eğilimi
- M07-D05Sosyal medya dinlemesiProgramda
Sosyal medyada kurum hakkında söyleneni izlemeyi ve bunun bütün paydaşları temsil etmediğini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: sosyal medyada söz sayısı ve tonu
- M07-D06Ölçümün sınırıProgramda
İtibardaki değişikliği tek bir iletişim faaliyetine bağlamanın neden zor olduğunu ve davranışın iletişimden önce geldiğini tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: itibar ölçümünün sınırı (kaynak yazımda seçilir)