Kriz, kurumun hazırlıklı olmadığı bir anda başlar ve ilk saatlerde söylenen ya da söylenmeyen şey aylarca hatırlanır. Bu modül krize hazırlığı, krizin türünü ve sorumluluk algısını, ilk saatleri, kötü haberi önce kurumun söylemesini, özrü ve susmanın bedelini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kendi kurumu için olası krizleri, kriz ekibini ve ilk saatlerin adımlarını içeren bir kriz hazırlık planı yazar.
- Bir kriz için sorumluluk algısına uygun ilk açıklamayı ve gerekiyorsa bir özür metnini hazırlar.
Dersler
- M06-D01HazırlıkProgramda
Olası krizlerin listesini, kriz ekibini, yetkiyi, iletişim bilgilerini ve hazır açıklama taslaklarını önceden hazırlamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kriz hazırlık planı (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D02Krizin türü ve sorumlulukProgramda
Kamuoyunun kuruma ne kadar sorumluluk yüklediğine göre krizleri sınıflandıran ve cevabı buna göre seçmeyi öneren kuramı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Coombs, «Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory», Corporate Reputation Review (2007)
- M06-D03İlk saatlerProgramda
İlk açıklamada neyin bilindiğini, neyin bilinmediğini, kurumun ne yaptığını ve bir sonraki bilginin ne zaman verileceğini söylemeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ilk açıklama (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D04Kötü haberi önce söylemekProgramda
Kurumun olumsuz bir bilgiyi başkası duyurmadan önce kendisinin açıklamasının algıya etkisini inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Arpan ve Roskos-Ewoldsen, «Stealing Thunder: Analysis of the Effects of Proactive Disclosure of Crisis Information», Public Relations Review (2005)
- M06-D05ÖzürProgramda
Gerçek bir özrün sorumluluğu kabul etmeyi, zararı adlandırmayı ve düzeltme adımını içerdiğini ve hukuki kaygıyla dengelenmesini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kurumsal özür (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D06Susmanın bedeliProgramda
Kurumun sessiz kaldığı boşluğun başkalarının açıklamaları ve söylentiyle dolmasını ve «yorum yok» cevabının algısını tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: sessizlik ve söylenti (kaynak yazımda seçilir)