Bir kurumu yalnız müşterileri değil çalışanları, komşuları, tedarikçileri, düzenleyicileri, yerel basını ve kanaat önderlerini de etkiler; bunların hepsine aynı sözle ve aynı sıklıkla ulaşılamaz. Bu modül paydaş kavramını, paydaşları güç, meşruiyet ve aciliyete göre sıralamayı, paydaş haritasını, her paydaşın beklentisini ve haritanın güncel tutulmasını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kendi kurumu için paydaşları güç, meşruiyet ve aciliyete göre sınıflandıran bir paydaş haritası çizer.
- Haritadaki öncelikli paydaşlar için beklentiyi, kanalı ve iletişim sıklığını yazar.
Dersler
- M02-D01Paydaş kavramıProgramda
Kurumun hedeflerini etkileyen ya da bu hedeflerden etkilenen her grubun paydaş olduğunu söyleyen yaklaşımı tanıtır.
Dayanak: Meslek kaynağı: Freeman, «Strategic Management: A Stakeholder Approach», Pitman (1984)
- M02-D02Kimin sözü geçerProgramda
Paydaşları güç, meşruiyet ve aciliyet özelliklerine göre ayırarak hangisinin öncelik taşıdığını belirlemeyi gösteren çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Mitchell, Agle ve Wood, «Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience», Academy of Management Review (1997)
- M02-D03Haritayı çizmekProgramda
Paydaşları etki ve ilgi eksenlerinde bir haritaya yerleştirmeyi ve her bölge için iletişim yaklaşımını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: paydaş haritası (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04BeklentiProgramda
Her paydaşın kurumdan neyi beklediğini görüşme, şikâyet ve basın taramasından çıkarmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: paydaş beklentisi analizi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Çalışan ilk paydaştırProgramda
Çalışanların kurum hakkındaki haberi dışarıdan değil içeriden ilk duyması gerektiğini ve iç iletişimin dış iletişimle tutarlılığını gösterir; iç iletişim için İş İletişimi akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: iç iletişim (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D06Haritayı güncel tutmakProgramda
Paydaş haritasını yılda bir ve kurumda büyük bir değişiklik olduğunda güncellemeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: paydaş haritası bakımı (kaynak yazımda seçilir)