Fiziksel ürün prototipi

Açılış

Gaziantep, salı akşamı. Selin'in telefonuna bir komşudan fotoğraf geliyor: açılmış bir kavanoz ezme, yüzeyinde parlak, yeşilimsi bir yağ tabakası. Altında tek bir cümle: "Bu bozuldu mu kızım?"

Selin fotoğrafa bakıp gülümsüyor. Bozulmamış; katkısız fıstık ezmesi bekledikçe yağını salar, karıştırınca geri döner. Bunu kendisi biliyor, annesi biliyor, bahçede büyümüş herkes biliyor.

Ama komşu bilmiyor.

İkinci bir mesaj geliyor, bu kez başka bir komşudan: "Kavanozun kapağını açamadım, oğlum açtı. Bir de üstünde ne zamana kadar yenir yazmıyor."

Selin kırk kavanozluk ilk partinin yirmisini geçen hafta dağıtmıştı. Elle yazılmış birer etiket, cam kavanozlar, sıkı kapaklar. Ezme mükemmeldi. Sorun ezmede değildi.

Defterini açıp yazıyor: "Öğrendiklerim, ilk yirmi kavanozdan." Sonra listenin başına bir soru ekliyor: "Kalan yirmi kavanozu nasıl değiştireyim ki bir sonraki yirmi bana başka bir şey öğretsin?"

Tek fikir

Bir kavanozun ya da yatağın ilk sürümü içeriğiyle olduğu kadar ambalajı ve teslim anıyla da sınanır. Bölünmüş küçük partiler, her partide tek değişiklik ve önceden planlanmış geri bildirim, fiziksel ürünü hızlı öğrenen bir araca çevirir.

Kavram

Bir yazılımın ilk sürümü bir gecede değiştirilebilir; bir kavanozun, bir yatağın ya da bir paketin değiştirilmesi ise malzeme, zaman ve para ister. Bu yüzden fiziksel ürünlerde ilk sürümün en sık yapılan hatası, tek bir büyük partiyle başlamaktır: kurucu yüz kavanoz, elli paket ya da on yatak yapar ve ancak hepsi dağıldıktan sonra ne öğrendiğine bakar. O noktada değiştirmek istediği şey ne olursa olsun, elinde değiştirilemeyecek bir stok vardır.

Fiziksel bir ürünün ilk sürümünde dört şey sınanır ve dördü de birbirinden ayrı düşünülmelidir. İçerik: ürünün kendisi, tadı, dayanıklılığı, işlevi. Ambalaj: ürünü koruyan, taşıyan ve müşteriye ne olduğunu söyleyen her şey; kavanoz, kapak, etiket, kutu, kullanım notu. Teslim anı: ürünün müşterinin eline geçtiği an; kim getiriyor, nasıl kuruluyor, ilk kullanımda müşterinin yanında kim var. Kullanım süresi: ürünün ilk günden sonra müşterinin evinde nasıl davrandığı; bozuluyor mu, ayrışıyor mu, aşınıyor mu, unutuluyor mu.

Kurucular çoğu zaman yalnızca birincisine odaklanır, çünkü ürünü o yapmıştır ve en iyi onu bilir. Oysa ilk müşterilerin itirazlarının önemli bir kısmı ambalajdan, teslimden ve kullanım süresinden gelir. Bir ürün içerik olarak kusursuz olup ambalajı yüzünden reddedilebilir.

Bu yüzden pilot partiler planlanırken bir kural uygulanır: her partide yalnızca bir şeyi değiştir. İkinci partide hem kavanozun boyunu hem etiketi hem de tarifi değiştiren bir kurucu, sonuç iyileştiğinde neyin işe yaradığını bilemez. Tek bir değişiklik, bir sonraki partinin sonucunu okunabilir kılar.

Bir alternatif de, aynı anda birden fazla seçeneği yan yana denemektir.

Paralel prototip, özellikle içerikte ve ambalajda işe yarar: üç farklı tat, iki farklı kavanoz boyu, iki farklı etiket dili. Ama her seçenek aynı müşteri grubuna değil, birbirine benzeyen ama ayrı gruplara verilmelidir; yoksa seçenekler birbirini etkiler.

Partilerin arasındaki süre de bir karardır. İki parti arasında, ilk partinin kullanım süresini görecek kadar zaman bırakılır: bir kavanoz ezme ilk haftada değil, ikinci ya da üçüncü haftada yağını salar; bir yatak ilk gün değil, ilk gece kalkışında sorununu gösterir. İkinci parti ilk partinin dersi gelmeden yapılırsa, iki parti tek bir büyük parti gibi davranır ve bölmenin bütün faydası kaybolur. Bu yüzden her partinin yanına, bir sonrakinden önce beklenecek en kısa süre yazılır.

Son olarak, geri bildirim düzeni ürün dağıtılmadan önce planlanır. Kime, ne zaman, nasıl sorulacak? Fiziksel ürünlerde en değerli bilgi çoğu zaman sorulardan değil, gözlemden gelir: kavanozun ne zaman bittiği, kapağın nasıl açıldığı, ürünün evde nerede durduğu. Bir hafta sonra yapılan kısa bir ziyaret ya da bir fotoğraf ricası, uzun bir anketten daha fazlasını öğretir. Ve en güçlü geri bildirim, Modül 7'den bildiğin gibi, bir davranıştır: müşterinin ikinci kez istemesi.

Vaka işletmelerinde

İki vakada da en önemli öğrenmeler ürünün içeriğinden değil, çevresinden geldi: Selin'de etiketten ve kullanım süresinden, Oğuzhan'da teslim anından ve gece kalkışından.

Ne biliyoruz

Bir tasarımı tek bir seçenek üzerinden mi geliştirmek, yoksa birkaç seçeneği yan yana mı denemek gerektiği, tasarım araştırmasında deneysel olarak incelendi.

Bu çalışmanın bir kavanoza ya da bir yatağa söylediği şey, oranlardan çok bir uyarıdır: ilk aklına gelen seçeneği iyileştirmeye başlayan kurucu, ona takılıp kalabilir. Oğuzhan'ın iki düzeneği yan yana koyması, Selin'in iki tadı ayrı sokaklarda denemesi, bu takılmayı küçük bir bedelle önlemenin yolu.

Yaygın hatalar

Girişim Defteri

Fiziksel ürününün pilot partisini, değiştireceğin tek şeyi ve geri bildirim düzenini önceden planlayacaksın.

Defter: Tarihli dört başlıklı ilk sürüm tanımı, pilot parti planı ve bölünmesi, değişiklik kuralı, varsa paralel seçenekler ve grupları, geri bildirim düzeni ve ikinci istek sayacı.

Özet

1. Fiziksel ürünün ilk sürümü dört şeyle sınanır: içerik, ambalaj, teslim anı ve kullanım süresi; itirazların önemli bir kısmı içerikten değil ötekilerden gelir.
2. Pilot parti öğrenmek için yapılır; küçük ve tercihen birkaç bölünmüş partiden oluşur.
3. Her partide yalnızca bir şey değiştirilir; birkaç seçenek denenecekse ayrı gruplara paralel prototip olarak verilir.
4. Geri bildirim düzeni ürün dağıtılmadan önce planlanır; gözlem ve ikinci istek, uzun bir anketten daha çok şey öğretir.

Kendini sına

1. Selin ilk yirmi kavanozdan sonra neden yalnızca etiketi değiştirdi?
2. Oğuzhan dört yatağı neden iki partiye böldü ve ilk partide neyi paralel denedi?
3. Selin'in iki tadı ayrı sokaklardaki komşulara vermesinin sebebi neydi?

Yanıtlar

1. Çünkü ilk yirmi kavanozun sorunları içerikte değil ambalaj ve kullanım süresindeydi: tarih ve içindekiler yoktu, yağ ayrışması bozulma sanıldı. Aynı anda birden fazla şeyi değiştirirse, sonuç iyileştiğinde neyin işe yaradığını bilemeyecekti; tek değişiklik, ikinci partinin sonucunu okunabilir kıldı.
2. Dört yatağı aynı anda yapsaydı, ilk ziyaretlerde öğrendiği hiçbir şeyi kalan yataklara uygulayamayacaktı. İlk partide iki farklı yükseltme düzeneğini, elle çevrilen kolu ve ayakla basılan pedalı, iki ayrı evde paralel denedi; ikinci partide tek bir değişiklik, pedalın baş ucuna taşınması, ilk partinin dersinden çıktı.
3. Paralel denenen seçeneklerin birbirini etkilememesi için. Aynı apartmana iki farklı tat girseydi komşular kavanozları karşılaştırabilir ve tercihleri birbirinden etkilenebilirdi; ayrı sokaklar, her tadın kendi müşterisinde nasıl karşılandığını ayrı ayrı görmeyi sağlıyor.

Sonraki derse köprü

Selin'in defterinde bir not bekliyor: etiketteki içindekiler ve tarih satırı bir tercih mi, yoksa satılan bir gıda için bir yükümlülük mü? Oğuzhan'ın yataklarında da benzer bir soru var; bir yaşlının gece kalkışında güvenlik, bir prototipte bile pazarlık konusu olabilir mi? Sonraki ders kalite eşiği üzerine: asgari üründe asla taviz verilmeyecek şeyleri, gıda güvenliğini, veri güvenliğini ve yasal etiketi ayırmayı ele alıyor.