- Ön koşul
- A10-K03, A14-K02, A15-K01A10-K03 Yaşam Döngüsü ve OtomasyonA14-K02 Veri Toplama, Analitik Tasarım ve GizlilikA15-K01 MarTech ve Müşteri Verisi Temelleri
- Kurs sonunda yapabileceğin
- Veri modeli, segment, temas politikası, deney ve müşteri değeri yaklaşımı olan CRM stratejisi kurmak.
Ders programı
- 1CRM’nin Stratejik RolüYayındaSistemi yalnızca yazılım değil, ilişki ve karar altyapısı olarak tanımlama.
- 2Müşteri Veri ModeliYayındaKimlik, izin, işlem, davranış ve hizmet verisini amaçla ilişkilendirme.
- 3Gelişmiş SegmentasyonYayındaYaşam döngüsü, davranış, değer, ihtiyaç ve risk sinyallerini birleştirme.
- 4Temas ve Teklif PolitikasıYayındaKimin, ne zaman, hangi kanalda, hangi sıklıkta iletişim alacağını yönetme.
- 5CRM Deneyleri ve ArtımsallıkYayındaGönderilen mesajın doğal davranış üzerindeki ek etkisini ölçme.
- 6Müşteri Değeri ve CRM Yol HaritasıYayındaKısa vadeli tepkiyi uzun vadeli ilişki ve ekonomik değerle dengeleme.
Bitirme projesi
A10-K04-P01
12 aylık CRM stratejisi, segment planı ve gösterge paneli tasarlamak.