- Ön koşul
- A01-K03, A02-K02, A13-K02A01-K03 Tüketici Davranışlarını AnlamakA02-K02 Nitel Araştırma ve Müşterinin SesiA13-K02 Deney Tasarımı ve Öğrenme Sistemi
- Kurs sonunda yapabileceğin
- Araştırma ve davranış verisiyle dönüşüm sorunlarını teşhis etmek, çözüm ve test planı üretmek.
Ders programı
- 1Dönüşüm ve Müşteri DeğeriYayındaKısa vadeli oran artışını kullanıcı sonucu ve iş kalitesiyle birlikte değerlendirme.
- 2Nicel TeşhisYayındaHuni, segment, cihaz, kohort ve hata verisinden sorun noktası bulma.
- 3Nitel TeşhisYayındaGörüşme, test, anket ve müşteri hizmeti verisinden nedenleri anlama.
- 4Sürtünme, Kaygı ve DikkatYayındaKullanıcı kararını zorlaştıran bilişsel ve işlevsel engelleri sınıflandırma.
- 5Çözüm Tasarımı ve ÖncelikYayındaSorun kanıtına dayalı, mekanizması açık iyileştirmeler geliştirme.
- 6Optimizasyon ProgramıYayındaAraştırma, deney, kayıt ve paylaşım ritmini sürekli sisteme dönüştürme.
Bitirme projesi
A13-K03-P01
Bir kritik akış için araştırma sentezi, sürtünme haritası ve deney yol haritası hazırlamak.