- Ön koşul
- A09-K01, A01-K04A09-K01 Sosyal Medya Stratejisinin TemelleriA01-K04 Müşteri Deneyimi, Memnuniyet ve Sadakat
- Kurs sonunda yapabileceğin
- Sağlıklı topluluk kuralları, müşteri yanıt sistemi ve şeffaf etkileyici iş birlikleri yönetmek.
Ders programı
- 1Kitle ile Topluluk Arasındaki FarkYayındaOrtak kimlik, ilişki ve katılım koşullarını değerlendirme.
- 2Topluluk Değer ÖnerisiYayındaİnsanların neden katılacağı, kalacağı ve katkı vereceğini tasarlama.
- 3Moderasyon ve GüvenlikYayındaKurallar, ihlal seviyeleri, itiraz ve kriz yükseltme akışı kurma.
- 4Sosyal Müşteri HizmetiYayındaHız, empati, doğruluk ve kanal geçişini dengeli biçimde yönetme.
- 5Etkileyici ve Üretici SeçimiYayındaErişim ötesinde uygunluk, güven, kitle kalitesi ve marka riskini inceleme.
- 6Şeffaf İş Birliği ve ÖlçümYayındaTicari ilişkiyi açıkça belirtme ve gerçek iş etkisini değerlendirme.
Bitirme projesi
A09-K03-P01
Topluluk ilkeleri, moderasyon akışı ve etkileyici kampanya briefi hazırlamak.