- Ön koşul
- A09-K02, A09-K03, A14-K01A09-K02 Sosyal İçerik ve Yaratıcı ÜretimA09-K03 Topluluk, Müşteri İletişimi ve Etkileyici İş BirliğiA14-K01 Pazarlama Ölçümünün Temelleri
- Kurs sonunda yapabileceğin
- Çok platformlu ekip, raporlama, dinleme ve kriz süreçlerini yöneten sosyal medya operasyonu kurmak.
Ders programı
- 1Sosyal Medya YönetişimiYayındaRol, yetki, erişim, onay ve arşiv kurallarını tanımlama.
- 2Sosyal Dinleme ve İçgörüYayındaKonuşma hacmi, tema, duygu ve topluluk sinyallerini karar için kullanma.
- 3KPI ve Raporlama MimarisiYayındaPlatform metriklerini müşteri ve iş sonuçlarıyla bağlama.
- 4İtibar Riski ve Erken UyarıYayındaSorun, şikâyet, dezenformasyon ve kriz sinyallerini ayırma.
- 5Kriz Yanıt SistemiYayındaSeviye, rol, onay, mesaj ve kanal planını önceden kurma.
- 6Operasyonel ÖğrenmeYayındaİçerik, topluluk ve kriz verisini ekip kararlarına dönüştürme.
Bitirme projesi
A09-K04-P01
Yönetişim modeli, gösterge paneli ve kriz tatbikatı içeren sosyal medya operasyon planı hazırlamak.