Kampanya e-postası on bin kişiye gitti; kaçı buna izin vermişti?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Pazarlamacı patikası kampanya, ileti ve veriyle çalışan pazarlama ekibine, satışçı ve e-ticaret patikası tüketiciye ya da çevrim içi satış yapan satışçıya ve işletmeye, yönetici ve uyum sorumlusu patikası şirketin satış ve pazarlama uyumunu denetleyen yöneticiye.

• 3 modül · 18 ders

  Temel

  Herkes için: tüketici sözleşmesi, uzaktan satış ve ticari ileti. Tek başına alınabilir.

  Tüketici sözleşmeleri → Mesafeli ve iş yeri dışında satış → Ticari elektronik ileti

• 7 modül · 39 ders

  Pazarlamacı

  Kampanya, ileti ve veriyle çalışan pazarlama ekibi.

  Tüketici sözleşmeleri → Ticari elektronik ileti → Kişisel veri ve pazarlama → Kampanya, çekiliş ve hediye → Fiyat, etiket ve indirim duyurusu → Haksız rekabet ve karşılaştırma → Marka ve sınai mülkiyet

• 6 modül · 34 ders

  Satışçı ve e-ticaret

  Tüketiciye ya da çevrim içi satış yapan satışçı ve işletme.

  Tüketici sözleşmeleri → Mesafeli ve iş yeri dışında satış → Ticari elektronik ileti → Fiyat, etiket ve indirim duyurusu → Garanti, ayıplı mal ve satış sonrası → Atölye: uyum kontrol listesi

• 10 modül · 55 ders

  Yönetici ve uyum sorumlusu

  Şirketin satış ve pazarlama uyumunu denetleyen yönetici.

  Tüketici sözleşmeleri → Mesafeli ve iş yeri dışında satış → Ticari elektronik ileti → Kişisel veri ve pazarlama → Kampanya, çekiliş ve hediye → Fiyat, etiket ve indirim duyurusu → Garanti, ayıplı mal ve satış sonrası → Haksız rekabet ve karşılaştırma → Marka ve sınai mülkiyet → Atölye: uyum kontrol listesi

• Reklam Hukuku, Öz-Denetim ve Etik Akademisi: reklam içeriğinin denetimi, Reklam Kurulu ve öz-denetim — reklam hukukunun sorusundan.
• KVKK ve Veri Koruma Akademisi: kişisel verinin işlenme şartları, açık rıza ve aydınlatma — veri korumanın sorusundan.
• Rekabet Hukuku Uyumu Akademisi: rakiple anlaşma, fiyat tespiti ve hâkim durum — rekabet hukukunun sorusundan.
• Burada sorulan: satışın ve pazarlamanın günlük işlemleri hangi kurala bağlıdır ve bir ekip bu kurallara nasıl uyar?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Aylin

  Kırk dört yaşında, Kozalı Ev'in kurucusu ve pazarlama sorumlusu. Fiyatı her zam döneminde kendisi yazar; markanın sadakat kartını üç yıl önce kendi eliyle tasarladı.

• Kaan

  Yirmi sekiz yaşında, Kozalı Ev'in pazaryeri ve sosyal ticaret sorumlusu. Canlı yayını o sunar, mesajlara o cevap verir; iade oranını mağaza puanından önce izler.

• Burak

  Otuz beş yaşında, Mizanaltı'nın gelir operasyonu sorumlusu. CRM'de boş bırakılan her alanın bir ay sonra kimin raporunu bozduğunu bilir; yeni bir araç önerisine önce «kim güncelleyecek» diye sorar.

• Ece

  Yirmi dört yaşında, Mizanaltı'nda satış geliştirme temsilcisi, ilk işi. Günde altmış kişiye ulaşır; akademilere çoğu zaman onunla girilir: ret almayı ve sonraki adımı yazmayı yeni öğreniyor.

• Oğuz

  Otuz dokuz yaşında, Çeltikpınar'ın satış müdürü; on iki yıl sahada plasiyerlik yaptı. Ekibine kota verirken hâlâ kendi eski bölgesinin rakamlarını aklında tutar.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Her madde numarası kaynak kütüphanesinde okunan birincil metinden yazılır: 6502, 6563, 6698, 6102, 4054, 6769 ve 6112 sayılı kanunlar ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. Kütüphanede metni olmayan yönetmelik ve kurul kararı için madde numarası yazılmaz. Bu akademi hukuki görüş yerine geçmez; somut bir durum için hukukçuya danışılır.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.