İnternetten, telefonla ya da kapı kapı yapılan satışta tüketici ürünü görmeden ya da düşünmeye fırsat bulmadan karar verir; kanun bu yüzden ona cayma hakkı tanır. Bu modül mesafeli sözleşmeyi, iş yeri dışında kurulan sözleşmeyi, cayma hakkını, cayma hakkının istisnalarını, ispat yükünü ve satış ekibinin uygulamasını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir satışın mesafeli ya da iş yeri dışında kurulan sözleşme olup olmadığını ve cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığını belirler.
- Bir çevrim içi satış akışının ön bilgilendirme ve cayma hakkı bildirimini doğru yerde yapıp yapmadığını denetler.
Dersler
- M02-D01Mesafeli sözleşmeProgramda
Satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmenin tanımını ve kuralını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.48
- M02-D02İş yeri dışında sözleşmeProgramda
Satıcının iş yeri dışında, örneğin evde, fuarda ya da toplu gezide kurulan sözleşmenin ayrı kuralını gösterir; doğrudan satış için Doğrudan Satış akademisini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.47
- M02-D03Cayma hakkıProgramda
Tüketicinin mesafeli sözleşmede belirli süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabileceğini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9
- M02-D04İstisnalarProgramda
Kişiye özel üretilen mal, çabuk bozulan mal, belirli tarihli etkinlik ve anında ifa edilen elektronik hizmet gibi cayma hakkının uygulanmadığı sözleşmeleri gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15
- M02-D05Bildirim ve ispatProgramda
Cayma hakkının tüketiciye doğru bildirilmesini ve bildirimin yapıldığının ispatının satıcıda olmasını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ön bilgilendirme kaydı
- M02-D06Satış ekibinin uygulamasıProgramda
Telefonla satışta ön bilgilendirmenin nasıl yapılacağını ve iade talebinin nasıl karşılanacağını gösteren bir ekip talimatı yazmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satış ekibi uyum talimatı