Satılan mal bozuk çıktığında tüketicinin kanunda tanınmış seçimlik hakları vardır ve satıcı bunları «iade yok, yalnız değişim» gibi bir tabelayla kaldıramaz. Bu modül ayıplı malı, tüketicinin seçimlik haklarını, garanti belgesini, garanti süresini, satış ekibinin verdiği sözü ve satış sonrası hizmeti anlatır.
Bu modülün sonunda
- Ayıplı bir mal için tüketicinin seçimlik haklarını ve satıcının yükümlülüklerini listeler.
- Bir mağazanın iade ve değişim politikasının kanundaki haklarla çelişip çelişmediğini denetler.
Dersler
- M07-D01Ayıplı malProgramda
Sözleşmeye, satıcının bildirdiği ya da reklamda söylenen özelliklere uymayan malın ayıplı sayıldığını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.8
- M07-D02Seçimlik haklarProgramda
Ayıplı malda tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebileceğini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.11
- M07-D03Sorumluluk ve ispatProgramda
Satıcının malı sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlü olduğunu ve teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var sayıldığını, aksini ispatın satıcıda olduğunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.9 ve m.10
- M07-D04Garanti belgesiProgramda
Üretici ve ithalatçının garanti belgesi düzenleme, satıcının belgeyi tüketiciye verme yükümlülüğünü ve garanti süresinin teslimden itibaren asgari iki yıl olduğunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.56
- M07-D05Satışçının sözüProgramda
Satış danışmanının müşteriye garantinin ya da kanunun ötesinde verdiği iade ya da değişim sözünün şirketi bağlayabileceğini ve sözü yazılı ve tutarlı vermeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: satış sonrası söz
- M07-D06Satış sonrası hizmetProgramda
Servis, yedek parça ve tamir süresine ilişkin ayrıntılı kuralın yönetmelikte düzenlendiğini ve güncel metnin kontrol edilmesini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: satış sonrası hizmetler yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)