Afiş herkese «geri dönüştür» diyor; mahallede kimse ayırmıyor. Engel ne?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Sosyal pazarlamacı patikası bir davranış değişimi kampanyası tasarlayan kamu ya da sivil toplum çalışanına, bağış toplama uzmanı patikası bir derneğin ya da vakfın bağışçı ilişkisini yürüten uzmana, gönüllü ve küçük dernek patikası mahallesinde bir kampanya ya da bağış toplamak isteyen gönüllüye.

• 2 modül · 12 ders

  Temel

  Herkes için: sosyal pazarlama ve hedef davranış. Tek başına alınabilir.

  Sosyal pazarlama → Hedef davranış ve engeller

• 5 modül · 28 ders

  Sosyal pazarlamacı

  Bir davranış değişimi kampanyası tasarlayan kamu ya da sivil toplum çalışanı.

  Sosyal pazarlama → Hedef davranış ve engeller → Gönüllü ve topluluk → Etkiyi ölçmek ve raporlamak → Atölye: müdahale planı ya da bağış kampanyası

• 5 modül · 28 ders

  Bağış toplama uzmanı

  Bir derneğin ya da vakfın bağışçı ilişkisini yürüten uzman.

  Sosyal pazarlama → Bağış toplama → Bağış toplama mevzuatı → Etkiyi ölçmek ve raporlamak → Atölye: müdahale planı ya da bağış kampanyası

• 4 modül · 24 ders

  Gönüllü ve küçük dernek

  Mahallesinde bir kampanya ya da bağış toplamak isteyen gönüllü.

  Sosyal pazarlama → Hedef davranış ve engeller → Bağış toplama mevzuatı → Gönüllü ve topluluk

• Tüketici Psikolojisi Akademisi: karar, alışkanlık ve davranışın psikolojisi — tüketici psikolojisinin sorusundan.
• Halkla İlişkiler ve İtibar Yönetimi Akademisi: paydaş haritası, kurumsal hikâye ve sosyal sorumluluk iletişimi — halkla ilişkilerin sorusundan.
• Topluluk ve Tavsiye Pazarlaması Akademisi: topluluk kurmak, moderasyon ve gönüllü savunucular — topluluk pazarlamasının sorusundan.
• Burada sorulan: bir davranışı değiştirmek ve bir amaca bağış toplamak için pazarlama araçları nasıl kullanılır ve etkisi nasıl dürüstçe hesap verilir?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Defne

  Otuz yedi yaşında, İkiçınar'ın öbür ortağı, eğitimi endüstri mühendisliği. Ortağı satışı konuşurken o maliyeti hesaplar; ilk fiyatlarını çok düşük yazdıklarını hâlâ anlatır.

• Hakan

  Kırk dokuz yaşında, İkiçınar Danışmanlık'ın ortağı; yirmi yıl kurumsal satış yöneticiliği yaptı. Teklifi kısa yazar, kapsamı uzun; «hayır» dediği işi kabul ettiklerinden çok hatırlar.

• Selda

  Kırk bir yaşında, Mizanaltı'nın müşteri başarısı müdürü. Bir müşterinin ayrılacağını faturadan önce giriş kayıtlarından anlar; yenileme görüşmesini üç ay önceden takvime koyar.

• Ece

  Yirmi dört yaşında, Mizanaltı'nda satış geliştirme temsilcisi, ilk işi. Günde altmış kişiye ulaşır; akademilere çoğu zaman onunla girilir: ret almayı ve sonraki adımı yazmayı yeni öğreniyor.

• Merve

  Otuz yaşında, Kozalı Ev'in mağaza müdürü, satış danışmanlığından yetişti. Müşteriye ilk iki dakikada ne sorulacağını ekibe kendisi öğretir; kasada şişirilmiş sepetle iade masasında karşılaşmaktan hoşlanmaz.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Sosyal pazarlama, bağış davranışı, gönüllülük ve davranış değişimi hakemli araştırmayla, yardım toplama izni, süresi, gideri ve hesap vermesi 2860 sayılı Yardım Toplama Kanunu'nun metniyle, bağışçı verisi 6698 sayılı Kanun'un metniyle anlatılır. «Kampanyamız şu kadar hayat kurtardı» türü kaynaksız etki iddiası yazılmaz; okur etkisini kendi verisiyle ölçer. Bu akademi hukuki görüş yerine geçmez.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.