Bu modülün sonunda
Öğrenci satış sonrası deneyimi tasarlar ve memnun müşteriyi tavsiye kaynağına dönüştürür.
Rol oyunu
Zeynep Hanım ürün geç geldiği için öfkeli. Öğrenci şikâyeti sadakate dönüştüren görüşmeyi yazar.
Dersler
- 5.38Satış, satıştan sonra başlarYayında
İlk deneyim
- 5.39Tepe-son anlarını tasarlamakYayında
Deneyimi hatırlanır kılmak · ↺ 3.16 dersinin ileri sürümü
- 5.40Sadakat ve alışkanlık psikolojisiYayında
Tekrar satın almanın döngüsü
- 5.41Şikâyeti sadakate dönüştürmekYayında
İyi çözülmüş sorun güveni artırır
- 5.42Referans ve tavsiye istemenin doğru anıYayında
Ne zaman, nasıl?
- 5.43Kaybedilen müşteriyi geri kazanmakYayında
Geri dönüş psikolojisi