Tanıtım gününe yüz aile geldi, on beşi kayıt yaptırdı; seksen beşi nerede vazgeçti?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Okul kayıt ekibi patikası bir özel okulun ya da üniversitenin tanıtım ve kayıt işini yürüten ekibe, kurs ve eğitim girişimi patikası yüz yüze ya da çevrim içi kurs satan eğitmene ve girişimciye, kurum yöneticisi patikası burs ve fiyat politikasını ve iletişimin etiğini belirleyen yöneticiye.

• 2 modül · 11 ders

  Temel

  Herkes için: eğitimde karar ve kayıt hunisi. Tek başına alınabilir.

  Eğitimde karar → Kayıt hunisi

• 6 modül · 32 ders

  Okul kayıt ekibi

  Bir özel okulun ya da üniversitenin tanıtım ve kayıt işini yürüten ekip.

  Eğitimde karar → Kayıt hunisi → Burs, indirim ve fiyat → Mezun ve veli tavsiyesi → Etik → Atölye: kayıt hunisi ve tanıtım günü

• 5 modül · 29 ders

  Kurs ve eğitim girişimi

  Yüz yüze ya da çevrim içi kurs satan eğitmen ve girişimci.

  Eğitimde karar → Kayıt hunisi → Kurs ve çevrim içi eğitim satışı → Burs, indirim ve fiyat → Etik

• 5 modül · 26 ders

  Kurum yöneticisi

  Burs ve fiyat politikasını ve iletişimin etiğini belirleyen yönetici.

  Eğitimde karar → Burs, indirim ve fiyat → Mezun ve veli tavsiyesi → Etik → Atölye: kayıt hunisi ve tanıtım günü

• Yetişkin Öğrenmesi Akademisi: yetişkinin nasıl öğrendiği ve eğitim tasarımı — yetişkin öğrenmesinin sorusundan.
• Fiyatlandırma Stratejisi ve Gelir Yönetimi Akademisi: fiyat yapısı, segmente göre fiyat ve indirim disiplini — fiyatlandırmanın sorusundan.
• Topluluk ve Tavsiye Pazarlaması Akademisi: tavsiye, kullanıcı yorumu ve izin — topluluk pazarlamasının sorusundan.
• Burada sorulan: uzun süren ve geleceğe dair bir karar olan eğitim seçiminde aile ve öğrenci dürüst bilgiyle nasıl kayda taşınır?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Defne

  Otuz yedi yaşında, İkiçınar'ın öbür ortağı, eğitimi endüstri mühendisliği. Ortağı satışı konuşurken o maliyeti hesaplar; ilk fiyatlarını çok düşük yazdıklarını hâlâ anlatır.

• Hakan

  Kırk dokuz yaşında, İkiçınar Danışmanlık'ın ortağı; yirmi yıl kurumsal satış yöneticiliği yaptı. Teklifi kısa yazar, kapsamı uzun; «hayır» dediği işi kabul ettiklerinden çok hatırlar.

• Ece

  Yirmi dört yaşında, Mizanaltı'nda satış geliştirme temsilcisi, ilk işi. Günde altmış kişiye ulaşır; akademilere çoğu zaman onunla girilir: ret almayı ve sonraki adımı yazmayı yeni öğreniyor.

• Selda

  Kırk bir yaşında, Mizanaltı'nın müşteri başarısı müdürü. Bir müşterinin ayrılacağını faturadan önce giriş kayıtlarından anlar; yenileme görüşmesini üç ay önceden takvime koyar.

• Merve

  Otuz yaşında, Kozalı Ev'in mağaza müdürü, satış danışmanlığından yetişti. Müşteriye ilk iki dakikada ne sorulacağını ekibe kendisi öğretir; kasada şişirilmiş sepetle iade masasında karşılaşmaktan hoşlanmaz.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Okul ve üniversite seçimi ile çevrim içi kursların tamamlanması hakemli araştırmayla, kayıt hunisi okurun kendi verisinden, yanıltıcı açıklama 6102 sayılı Kanun'un, çevrim içi eğitimde cayma hakkı mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinin, öğrenci verisi 6698 sayılı Kanun'un metniyle anlatılır. Kurumların «öğrencilerimizin yüzde şu kadarı kazandı» iddiaları paydası belli değilse kanıt sayılmaz.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.