Bir kurumun kayıt süreci bir huni gibi daralır: bilgi isteyen çok aileden bir kısmı tanıtım gününe gelir, bir kısmı deneme dersine katılır, bir kısmı kayıt yaptırır. Her adımda kimin neden vazgeçtiğini bilmeyen kurum yalnız daha çok reklam vermeyi dener. Bu modül huninin adımlarını, bilgi talebini karşılamayı, tanıtım gününü, deneme dersini, kayıt görüşmesini ve huniyi ölçmeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir kurumun kayıt hunisini adımlarına ayırıp her adımın dönüşüm oranını kendi verisinden hesaplar.
- En çok kayıp verilen adım için nedeni araştıracak ve iyileştirecek bir öneri yazar.
Dersler
- M02-D01Huninin adımlarıProgramda
Bilgi talebi, tanıtım günü ya da okul ziyareti, deneme dersi, kayıt görüşmesi ve kayıt adımlarını ve her adımın sorumlusunu gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kayıt hunisi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D02Bilgi talebiProgramda
Bilgi isteyen aileye hızlı, kişisel ve sorusunu cevaplayan bir dönüş yapmayı ve dönüş süresini izlemeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: bilgi talebine ilk dönüş süresi
- M02-D03Tanıtım günüProgramda
Tanıtım gününü aileye kurumu gezdiren, öğretmenle ve öğrenciyle tanıştıran ve sorularını cevaplayan bir program olarak kurmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tanıtım günü (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04Deneme dersiProgramda
Öğrencinin bir dersi denemesinin karar üzerindeki etkisini ve deneme dersinin satış sunumuna dönüşmemesini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: deneme dersi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Kayıt görüşmesiProgramda
Kayıt görüşmesinde aileye ücret, ödeme planı, iptal ve iade koşullarını açık ve yazılı anlatmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kayıt görüşmesi (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D06Huniyi ölçmekProgramda
Her adımın dönüşüm oranını kanala ve döneme göre izleyip en çok kaybın olduğu adımı bulmayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: adım başına dönüşüm oranı