Klinik «en iyi sonuç bizde» diye ilan vermek istiyor; hekimin ilanında kanun neye izin veriyor?

Rolüne göre patika

Temel patika herkes içindir ve tek başına alınabilir. Sağlık kuruluşu pazarlamacısı patikası bir hastane, poliklinik ya da kliniğin iletişimini yürüten uzmana, hekim ve klinik sahibi patikası kendi muayenehanesini ya da kliniğini yöneten hekime, sağlık turizmi patikası uluslararası hasta birimi ve aracı kuruluşta çalışana.

• 2 modül · 12 ders

  Temel

  Herkes için: sağlıkta tanıtımın yasal sınırı ve hasta yolculuğu. Tek başına alınabilir.

  Sağlıkta pazarlamanın yasal sınırı → Hasta yolculuğu

• 6 modül · 34 ders

  Sağlık kuruluşu pazarlamacısı

  Bir hastane, poliklinik ya da kliniğin iletişimini yürüten uzman.

  Sağlıkta pazarlamanın yasal sınırı → Hasta yolculuğu → Bilgi içeriği → Klinik ve hastane itibarı → Kişisel sağlık verisi → Atölye: bilgilendirme içerik planı

• 5 modül · 28 ders

  Hekim ve klinik sahibi

  Kendi muayenehanesini ya da kliniğini yöneten hekim.

  Sağlıkta pazarlamanın yasal sınırı → Bilgi içeriği → Klinik ve hastane itibarı → Kişisel sağlık verisi → Atölye: bilgilendirme içerik planı

• 4 modül · 24 ders

  Sağlık turizmi

  Uluslararası hasta birimi ve aracı kuruluşta çalışan.

  Sağlıkta pazarlamanın yasal sınırı → Hasta yolculuğu → Sağlık turizmi → Kişisel sağlık verisi

• İlaç ve Tıbbi Cihaz Tanıtımı Akademisi: ilaç ve tıbbi cihazın hekime tanıtımı ve değer aktarımı — sağlık satışının sorusundan.
• KVKK ve Veri Koruma Akademisi: özel nitelikli kişisel veri, açık rıza ve aydınlatma — veri korumanın sorusundan.
• Müşteri Deneyimi ve Şikâyet Yönetimi Akademisi: şikâyet yönetimi ve müşterinin bütün temas noktalarındaki deneyimi — müşteri deneyiminin sorusundan.
• Burada sorulan: bir sağlık kuruluşu tanıtım yasağına uyarak hastaya doğru, anlaşılır ve gizliliği koruyan bilgiyi nasıl ulaştırır?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Dört satıcı

Çeltikpınar Pompa ve Vana, Orta Anadolu'da bir organize sanayi bölgesinde yüz kırk kişinin çalıştığı otuz yıllık bir aile şirketidir; tarımsal sulama ve bina tesisatı için pompa ve vana üretir, yurt içinde yirmi altı bayiyle ve dört ülkeye ihracatla satar, belediye ihalelerine girer. Mizanaltı, KOBİ'lere aylık abonelikle ön muhasebe ve stok yazılımı satan otuz sekiz kişilik bir yazılım şirketidir; müşterisinin çoğu deneme sürümünden gelir, satış ekibi uzaktan çalışır. Kozalı Ev, bir ev tekstili markasıdır: üç mağazası, iki pazaryeri mağazası ve mesajla, canlı yayınla satış yapan bir sosyal medya hesabı vardır. İkiçınar Danışmanlık, iki ortağın kurduğu dört kişilik bir satış ve süreç danışmanlığıdır; işini kendileri bulur, kendileri satar.

• Defne

  Otuz yedi yaşında, İkiçınar'ın öbür ortağı, eğitimi endüstri mühendisliği. Ortağı satışı konuşurken o maliyeti hesaplar; ilk fiyatlarını çok düşük yazdıklarını hâlâ anlatır.

• Hakan

  Kırk dokuz yaşında, İkiçınar Danışmanlık'ın ortağı; yirmi yıl kurumsal satış yöneticiliği yaptı. Teklifi kısa yazar, kapsamı uzun; «hayır» dediği işi kabul ettiklerinden çok hatırlar.

• Selda

  Kırk bir yaşında, Mizanaltı'nın müşteri başarısı müdürü. Bir müşterinin ayrılacağını faturadan önce giriş kayıtlarından anlar; yenileme görüşmesini üç ay önceden takvime koyar.

• Ece

  Yirmi dört yaşında, Mizanaltı'nda satış geliştirme temsilcisi, ilk işi. Günde altmış kişiye ulaşır; akademilere çoğu zaman onunla girilir: ret almayı ve sonraki adımı yazmayı yeni öğreniyor.

• Aylin

  Kırk dört yaşında, Kozalı Ev'in kurucusu ve pazarlama sorumlusu. Fiyatı her zam döneminde kendisi yazar; markanın sadakat kartını üç yıl önce kendi eliyle tasarladı.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır. Hekim ve diş hekiminin ilan ve reklam sınırı 1219 sayılı Kanun'un ve Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi'nin metniyle, sağlık verisi 6698 sayılı Kanun'un metniyle, etkileyicinin sağlık kuruluşu tanıtımı Reklam Kurulu kılavuzunun metniyle anlatılır. Kliniklerin «başarı oranı» ve «memnuniyet» iddiaları kanıt sayılmaz. Bu akademi hukuki görüş yerine geçmez; somut bir ilan için hukukçuya ve meslek örgütüne danışılır.

Ölçülebilir

Bir formülle ya da kayıtla sınanabilen değer: dönüşüm oranı, kota gerçekleşmesi, kayıp oranı, müşteri edinme maliyeti, geri ödeme süresi, tahmin hatası. Hesabın formülü ve verinin kaynağı gösterilir; sektör ortalaması diye anılan sayı kaynaksızsa yazılmaz.

Kanun veya yönetmelik

Satışı ve pazarlamayı düzenleyen kanun ya da yönetmeliğin kendi metni: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK, 4054 sayılı Rekabet Kanunu ve ötekiler. Bağlar; madde numarası ve güncel metniyle, kaynak kütüphanesinde okunduktan sonra verilir.

Kurul kararı

Rekabet Kurulu, Reklam Kurulu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ya da bir mahkemenin yayımlanmış kararı. Kararın tarihi ve sayısı verilir; tek bir karar genel kural gibi sunulmaz, hangi olaya uygulandığı söylenir.

Araştırma bulgusu

Hakemli dergide yayımlanmış satış, fiyatlandırma, tüketici davranışı ya da pazarlama bilimi araştırması. Çalışmanın türü, örneklemi, ülkesi ve neyi göstermediği söylenir; tek çalışma genel yasa gibi sunulmaz.

Sektör veri seti

Bir kamu kurumunun, meslek birliğinin ya da araştırma şirketinin yayımladığı pazar verisi: ihracat istatistiği, e-ticaret hacmi, sektör büyüklüğü. Yayımlayan, yıl ve yöntem söylenir; yöntemi açıklanmamış anket sonucu yumuşak sayılır.

Meslek pratiği

Satış ve pazarlama mesleğinde yaygın kullanılan çerçeve, kitap ya da şirket oyun kitabı: nitelendirme çerçeveleri, satış metodolojileri, uygulamacı kılavuzları. İşin nasıl yapıldığını anlatır; işe yaradığını kanıtlamaz. Yazarı ve hangi deneyimden konuştuğu söylenir.

Vaka

Gerçek bir şirketin satış ya da pazarlama kararı — yalnız yayımlanmış kaynaktan (şirketin kendi açıklaması, faaliyet raporu, kurul kararı, akademik vaka) ve sözle anlatılır; logo ve kampanya görseli kullanılmaz. Bir vaka bir şeyin MÜMKÜN olduğunu gösterir, genel olduğunu göstermez.