Hasta bir hekimi seçerken bir ürün seçen müşteri gibi değil, kaygılı, bazen acı içinde ve çoğu zaman yakınlarının yardımıyla karar verir. Bu modül hastanın arama, seçim, randevu, muayene ve takip aşamalarını, her aşamada ihtiyaç duyduğu bilgiyi, hastanın hekimini serbestçe seçme hakkını ve yolculuğu ölçmeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir kliniğin hastasının ilk aramadan takip randevusuna kadar geçtiği adımları ve her adımda ihtiyaç duyduğu bilgiyi yazar.
- Yolculuktaki en çok hasta kaybedilen adımı randevu ve iletişim verisinden bulur.
Dersler
- M02-D01AramaProgramda
Hastanın bir belirtiyi ya da bir tedaviyi araştırarak başladığını ve bu aşamada satış değil bilgi aradığını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: hasta yolculuğu (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D02SeçimProgramda
Hastanın hekimi konum, uzmanlık, ulaşılabilirlik ve tanıdık önerisine göre seçtiğini ve bu seçimin hastanın hakkı olduğunu gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi m.5
- M02-D03RandevuProgramda
Randevuyu kolaylaştıran telefon, çevrim içi randevu ve hatırlatma düzenini ve randevuya gelmeme oranını izlemeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: randevuya gelmeme oranı
- M02-D04Muayene günüProgramda
Hastanın kliniğe gelişinden çıkışına kadar bekleme süresini, bilgilendirilmesini ve sorularının cevaplanmasını gösterir; hizmet kalitesi için Hizmet Pazarlaması akademisini gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: bekleme süresi
- M02-D05TakipProgramda
Tedavi sonrası kontrol randevusunu ve hastaya verilen yazılı bilginin anlaşılırlığını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tedavi sonrası iletişim (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D06YakınlarProgramda
Çocuk, yaşlı ve ağır hastalarda kararı çoğu zaman yakınların verdiğini ve onlara verilecek bilginin sınırını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: hasta yakını iletişimi (kaynak yazımda seçilir)