Hastalar bir kliniği başka hastaların yorumlarına bakarak seçer; ama klinik bir yoruma cevap verirken hastanın tedavisinden söz ederse hekim sırrını bozar. Bu modül hasta yorumlarını, gizliliği bozmadan cevap vermeyi, şikâyet yönetimini, teşekkür ilanının yasağını, hasta hikâyesi kullanmayı ve sahte yorumu anlatır.
Bu modülün sonunda
- Olumsuz bir hasta yorumuna hastanın sağlık bilgisini açıklamadan, saygılı ve çözüm öneren bir cevap yazar.
- Bir kliniğin yorum ve şikâyet sürecini gizlilik kuralına göre denetler.
Dersler
- M04-D01Hasta yorumlarıProgramda
Hastaların bekleme, iletişim ve tedavi deneyimi hakkında yazdığı yorumları düzenli okumayı ve tekrarlanan sorunu bulmayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: konu başına şikâyet sıklığı
- M04-D02Gizliliği bozmadan cevapProgramda
Bir yoruma cevap verirken hastanın tanısını, tedavisini ya da kliniğe geldiğini doğrulamamayı ve görüşmeyi özel kanala davet etmeyi gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi m.4
- M04-D03Şikâyet yönetimiProgramda
Hasta şikâyetini kayda almayı, araştırmayı ve hastaya dönmeyi gösterir; şikâyet yönetimi için Müşteri Deneyimi akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: hasta şikâyeti yönetimi (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D04Teşekkür ilanıProgramda
Hekimin gazetelerde ve diğer yayın araçlarında reklam niteliğinde teşekkür ilanı yazdıramayacağını ve bunun hasta övgülerinin yayımlanmasına etkisini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi m.8
- M04-D05Hasta hikâyesiProgramda
Bir hastanın hikâyesini ya da öncesi–sonrası görüntüsünü kullanmanın hem gizlilik hem tanıtım yasağı bakımından riskini ve yayınlarda hasta kimliğinin açıklanamayacağını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi m.4
- M04-D06Sahte yorumProgramda
Kliniğin kendisi için sahte olumlu yorum yazdırmasının hastayı aldattığını ve haksız ticari uygulama riski taşıdığını tartışır; yorum kuralı için Topluluk ve Tavsiye Pazarlaması akademisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yorum dürüstlüğü (kaynak yazımda seçilir)