Çoğu yanlış çözüm, yanlış tanımlanmış bir problemin doğru cevabıdır.

Rolüne göre patika

Herkes patikası çekirdektir: ilk iki modül, işinde bir problemle karşılaşan her çalışan içindir. Yöneticiler çekirdeğin üstüne alternatif üretme, zaman baskısında karar ve ekipte problem çözme modüllerini alır; sürekli iyileştirme ve kalite ekipleri kök neden ve öğrenme modülleriyle dizilir.

• 2 modül · 10 ders

  Herkes

  Çekirdek: problemin ne olduğu ve zihnin takıldığı yerler. Her çalışan için.

  Problem nedir → Zihnin takıldığı yerler

• 4 modül · 20 ders

  Yönetici

  Ekibinde problemleri yönetenler: kök neden, seçenekler, zaman baskısı ve atölye.

  Kök neden → Alternatif üretmek ve seçmek → Zaman baskısında karar → Atölye

• 3 modül · 14 ders

  İyileştirme ekibi

  Sürekli iyileştirme ve kalite ekipleri: kök neden, ekipte problem çözme ve çözümden öğrenme.

  Kök neden → Ekipte problem çözmek → Çözümden öğrenmek

• Yaratıcılık Akademisi: problemi yeniden çerçevelemek, soru sormak, fikir üretmek — yaratıcı sürecin kendisi.
• Strateji ve Karar Akademisi: neden ile sonucu ayırmak, ön-ölüm, kararı sınamak — kararın kalitesi.
• Epistemoloji Akademisi: kanıt, çıkarım, safsata ve belirsizlik altında karar — bilginin felsefesi.
• Burada sorulan: iş yerindeki bir problemi nasıl doğru tanımlar, takıldığımız kalıbı nasıl fark eder ve birlikte nasıl çözeriz ki aynı problem gelecek ay geri dönmesin?

Akademi boyunca çalışacağın şirket: Kardelen Grup

Kurgusal bir sanayi ve hizmet grubu: bin altı yüz çalışan, dört birim. Kardelen Makine Konya'da tarım makineleri üretir ve ürünleri tarlada, hasat mevsiminde arızalanır. Kardelen Lojistik Adana'da gıda ve ilaç için soğuk zincir deposu işletir. Kardelen Destek Ankara'da grubun bütün ürünleri için teknik destek hattıdır. Grubun sürekli iyileştirme ekibi Konya'dadır.

• Selim

  Otuz yaşında, sürekli iyileştirme ekibinde uzman. Akademiye onunla girilir: her problemde ilk açıklamanın ne kadar ikna edici olduğunu ve ne kadar sık yanlış çıktığını görür.

• Nazlı Hanım

  Kırk dört yaşında, makine fabrikasının kalite müdürü. Bir arızanın nedenini bulmadan onu kapatmaz; bu yüzden bazen yavaş bulunur.

• İsmail Usta

  Elli altı yaşında, montaj hattının ustabaşı. Makinenin sesi değiştiğinde ne olduğunu bilir; ama bu bilgiyi nasıl bildiğini anlatmakta zorlanır.

• Sevgi Hanım

  Kırk yaşında, soğuk zincir deposunun gece vardiyası müdürü. Gecenin üçünde gelen bir alarmda on dakika içinde karar vermek zorunda kalır.

• Mert

  Yirmi yedi yaşında, destek merkezinde takım lideri. Ekibinin her gün aynı soruna farklı cevaplar verdiğini fark etmiştir.

• Kâmil Bey

  Elli dokuz yaşında, grubun genel müdürü. Hızlı çözümü sever; hızlı bir çözümün aynı problemi gelecek ay geri getirdiğini öğrenmeye hazırdır.

Program

Bu bilgi ne kadar sağlam?

Derslerdeki her kanıt kartı aşağıdaki etiketlerden birini taşır: önce araştırma bulguları, sonra yol gösterenler. Problem çözme alanında «insanlar zamanlarının şu kadarını yanlış problemi çözmeye harcar» gibi rakamlar sık dolaşır ve çoğunun kaynağı belirsizdir; ders bir oranı yalnız hakemli bir çalışmaya dayanarak verir.

Kanun hükmü

Kanunun kendi metni — Türk Ceza Kanunu, Kabahatler Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, İş Kanunu ve ötekiler. Herkesi bağlar; madde numarası ve güncel metniyle verilir.

Yönetmelik veya tebliğ

Kanunun verdiği yetkiyle çıkarılmış düzenleme. Bağlar; ayrıntıyı, süreyi ve usulü belirler. Yayım tarihi ve son değişikliğiyle verilir.

Yargı kararı

Yargıtay, Danıştay ya da Anayasa Mahkemesi kararı. Bir kuralın somut olayda nasıl uygulandığını gösterir; esas ve karar numarası doğrulanmadan yazılmaz.

Uluslararası sözleşme

Türkiye'nin onayladığı uluslararası sözleşme: iç hukukun parçasıdır ve bağlar. Onay kanunu ve tarihiyle verilir; onaylanmamış metin bu etiketi taşımaz.

Yabancı hukuk

Başka bir ülkenin kanunu ya da otoritesinin kararı (ABD, Birleşik Krallık, Avrupa Birliği). Türkiye'de bağlamaz; ama o ülkeyle bağı olan şirketi ve çalışanını bağlayabilir. Bağın ne olduğu derste söylenir.

Araştırma bulgusu

Davranış bilimi, kriminoloji ya da kurumsal yönetim çalışması. Bağlamaz; bir kuralın ya da kontrolün NEDEN işe yaradığını ya da yaramadığını gösterir. Çalışmanın türü ve büyüklüğü söylenir.

Otorite rehberi

Bir kamu otoritesinin ya da uluslararası kuruluşun (OECD, Avrupa Konseyi, bir bakanlık) rehberi veya değerlendirme raporu. Bağlayıcı değildir ama denetimde neyin beklendiğini söyler.

Standart

ISO 37001 ve benzeri yönetim sistemi standardı. Belgelendirme için bağlar, aksi hâlde teknik referanstır. Metni telifli olduğu için derste özetlenir, aktarılmaz.

İyi uygulama

Mevzuatın açıkça istemediği ama riski azaltan uygulama. Bir zorunluluk gibi sunulmaz; neden önerildiği söylenir.