Önceki modüllerin bilgisi gerçeğe yakın dosyalarda bir araya gelir: hasat mevsiminde bir arıza, gecenin üçünde bir alarm, üçüncü kez arayan bir müşteri, yanlış çözülmüş bir problem ve bir iyileştirme sunumu.
Bu modülün sonunda
- Bir problemi tanımdan kalıcı düzeltmeye kadar yürütür.
- Zaman baskısında geri dönülebilir bir karar verir.
- Bir çözümü ve ondan öğrenileni yönetime anlaşılır biçimde sunar.
Dersler
- M08-D01Vaka: hasatta arızaProgramda
Hasat mevsiminde aynı arızayı veren makinelerin verisinden kök nedeni bulur ve kalıcı bir düzeltme önerir.
Dayanak: İyi uygulama
- M08-D02Vaka: gecenin üçüProgramda
Bir soğuk zincir deposunda gece gelen bir sıcaklık alarmında on dakika içinde verilecek kararı planlar.
Dayanak: İyi uygulama
- M08-D03Vaka: üçüncü aramaProgramda
Aynı sorunla üçüncü kez arayan bir müşterinin dosyasından tekrarlayan problemi ve çözümü bulur.
Dayanak: İyi uygulama
- M08-D04Vaka: yanlış çözülen problemProgramda
Bir yıl önce çözüldüğü sanılan ama geri dönen bir problemin neden yanlış tanımlandığını inceler.
Dayanak: İyi uygulama
- M08-D05Vaka: iyileştirme sunumuProgramda
Bir problemin tanımını, kök nedenini, seçeneklerini ve önerilen kararı bir sayfalık notta toplar.
Dayanak: İyi uygulama