Bir asistan bir markanın kapandığını, olmayan bir ürünü sattığını ya da yanlış bir fiyatla çalıştığını söyleyebilir ve müşteri bunu doğru sanabilir. Bu modül yanlış cevabı tespit etmeyi, kaynağını bulmayı, kendi bilgisini düzeltmeyi, asistan sağlayıcısına bildirmeyi ve müşteriye karşı yanlışlığı yönetmeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kendi markası hakkında asistan cevaplarında geçen yanlış bilgileri bir soru setiyle tespit eder ve kaydeder.
- Bir yanlış cevabın olası kaynağını bulup düzeltme için uygulanabilir adımları yazar.
Dersler
- M04-D01TespitProgramda
Marka adı, ürün, fiyat ve şube gibi konularda düzenli soru sorarak yanlış cevapları bulmayı ve tarihleriyle kaydetmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: soru setinde yanlış cevap oranı
- M04-D02Kaynağı bulmakProgramda
Yanlış bilginin eski bir sayfadan, bir rehber sitesinden ya da başka bir firmayla karışmaktan gelip gelmediğini araştırmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yanlış bilginin kaynağı (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D03Kendi bilgisini düzeltmekProgramda
Yanlışın kaynağı markanın kendi eski içeriğiyse onu güncellemeyi ya da kaldırmayı ve rehber sitelerindeki kaydı düzeltmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kaynak düzeltme (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D04Sağlayıcıya bildirmekProgramda
Asistanın geri bildirim yollarıyla yanlışı bildirmeyi ve bunun sonucunun garanti olmadığını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: geri bildirim kanalı (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D05Müşteriye karşıProgramda
Bir müşteri asistanda okuduğu yanlış bir bilgiyle geldiğinde onu suçlamadan doğru bilgiyi vermeyi ve satış ekibini bu duruma hazırlamayı gösterir; doğrulama için Satışta Yapay Zekâ akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: yanlış bilgiye cevap (kaynak yazımda seçilir)