Bir asistana bir kez soru sorup cevabın ekran görüntüsünü almak ölçüm değildir; cevap değişkendir, kişiye ve zamana göre farklılaşır. Bu modül soru setini, örneklemeyi, tekrarı, görünürlük göstergesini, belirsizliği raporlamayı ve ölçüm hizmeti vaatlerini değerlendirmeyi anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kendi markası için müşterilerin gerçekten sorduğu sorulardan oluşan bir soru seti ve tekrarlı bir örnekleme planı tasarlar.
- Ölçüm sonucunu tekrarlar arası değişkenliği ve belirsizliği gösterecek biçimde raporlar.
Dersler
- M05-D01Soru setiProgramda
Müşterilerin gerçekten sorduğu soruları satış görüşmelerinden, destek kayıtlarından ve arama verisinden derleyip bir soru seti kurmayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: soru seti kurmak (kaynak yazımda seçilir)
- M05-D02Örnekleme ve tekrarProgramda
Her soruyu birden çok kez, farklı günlerde ve küçük ifade farklarıyla sorup sonuçları kaydetmeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: tekrarlı örnekleme
- M05-D03Görünürlük göstergesiProgramda
Markanın cevaplarda adının geçme oranını, doğru anlatılma oranını ve kaynak olarak gösterilme oranını ayrı ayrı hesaplamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: anılma, doğruluk ve kaynak gösterilme oranı
- M05-D04Belirsizliği raporlamakProgramda
Sonucu tek bir sayı yerine bir aralıkla ve kaç tekrardan çıktığını belirterek raporlamayı ve küçük farkları değişim saymamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: oranın güven aralığı
- M05-D05Ölçüm vaatlerini değerlendirmekProgramda
Bir ajansın ya da aracın «görünürlüğünüzü şu kadar artırdık» iddiasında soru setini, tekrar sayısını ve karşılaştırma dönemini sormayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: ölçüm iddiası denetimi
- M05-D06İşe etkisiProgramda
Asistan görünürlüğündeki değişimin site trafiğine, aramaya ve satışa etkisinin henüz güvenilir biçimde bağlanamadığını tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: katkı ölçümünün sınırı