Uzaktan satışın en büyük avantajı her görüşmenin kayıtlı ve ölçülebilir olmasıdır; ama ölçüm ancak bir gelişim döngüsüne bağlanırsa işe yarar. Bu modül uzaktan satış göstergelerini, görüşme kaydından öğrenmeyi, birebir koçluğu, ekip içinde görüşme dinleme oturumlarını ve görüşme analizi araçlarının sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir uzaktan satış ekibi için hacim, dönüşüm ve kalite göstergelerinden oluşan bir pano önerir.
- Bir görüşme kaydını dinleyip ölçütlere göre değerlendirir ve tek bir geliştirme hedefi seçer.
Dersler
- M08-D01GöstergelerProgramda
Görüşme sayısı, bağlanma oranı, görüşmeden fırsata ve fırsattan satışa dönüşüm ve ortalama satış tutarını bir arada okumayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: uzaktan satış göstergeleri; kendi kayıtlarından
- M08-D02Kayıttan öğrenmekProgramda
Kendi görüşme kaydını konuşma payı, soru sayısı, itiraz cevabı ve kapanış açısından dinlemeyi gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: görüşmede konuşma payı ve soru sayısı
- M08-D03Birebir koçlukProgramda
Ekip liderinin bir kayıt üzerinden yaptığı kısa birebir koçluk görüşmesini ve tek bir gelişim hedefi koymayı gösterir; koçluğun genel yöntemi için Koçluk akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: satış koçluğu (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D04Ekip dinleme oturumuProgramda
Ekip içinde iyi ve zor görüşmelerin birlikte dinlendiği oturumları ve çalışanı utandırmadan öğrenmeyi gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: görüşme dinleme oturumu (kaynak yazımda seçilir)
- M08-D05Görüşme analizi araçlarıProgramda
Görüşmeleri otomatik yazıya döken ve analiz eden araçların sağladığını, hata payını ve çalışan ile müşteri verisi açısından sınırını tartışır; yapay zekâ araçları için Satışta Yapay Zekâ akademisini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır); görüşme analizi araçları (kaynak yazımda seçilir)