Telefonda, mesajla ya da görüntülü görüşmeyle tüketiciye yapılan satış mesafeli sözleşmedir ve kanunun özel kurallarına bağlıdır. Bu modül mesafeli sözleşmeyi, ön bilgilendirme yükümlülüğünü ve ispatını, cayma hakkını, iş yeri dışında kurulan sözleşmeyi, ses kaydı ve aydınlatmayı ve izinli aramayı anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir telefonla satış görüşmesinde tüketiciye verilmesi gereken ön bilgilendirmeyi ve ispat yolunu yazar.
- Bir uzaktan satış senaryosunda cayma hakkının nasıl ve hangi süre içinde kullanılabileceğini açıklar.
Dersler
- M07-D01Mesafeli sözleşmeProgramda
Satıcı ile tüketici aynı yerde olmadan, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmenin kanundaki tanımını ve telefonla satışın bu tanıma girişini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48/1
- M07-D02Ön bilgilendirme ve ispatProgramda
Tüketicinin siparişi onaylamadan önce bilgilendirilmesi yükümlülüğünü ve bilgilendirmenin ispat yükünün satıcıda olduğunu gösterir; ayrıntılar için yönetmeliği anar.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.48/2; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M07-D03Cayma hakkıProgramda
Tüketicinin on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını ve bu hakkın istisnalarını açıklar.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.48/4; istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)
- M07-D04İş yeri dışında satışProgramda
Satıcının iş yeri dışında, örneğin evde ya da bir etkinlikte kurulan sözleşmelerin ayrı kurallarını ve uzaktan satıştan farkını gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.47
- M07-D05Ses kaydı ve aydınlatmaProgramda
Görüşmenin kaydedildiğini görüşme başında bildirmeyi, kaydı saklamayı ve kişisel veri yükümlülüklerini açıklar.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6698 sayılı KVKK (madde yazımda doğrulanır)
- M07-D06İzinli aramaProgramda
Tüketiciyi pazarlama amacıyla aramanın izin kuralını ve ret hakkını ilk bakışta gösterir; izinli iletişimin bütünü için Müşteri Bulma akademisini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6563 sayılı Kanun ve ticari elektronik ileti yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır); Müşteri Bulma akademisine bağlantı