Akademinin son bölümü okuru kendi görüşmesine götürür: Mizanaltı'nda Ece'nin deneme sürümü kullanıcılarına yaptığı aramalar ile Kozalı Ev'in çağrı merkezindeki satış görüşmeleri örnek olarak dinlenir; ardından okur kendi ürünü için bir görüşme betiği yazar, yasal bilgilendirmesini kontrol eder, görüşmesini kaydeder ve kaydından bir geliştirme planı çıkarır.
Bu modülün sonunda
- Kendi ürünü için açılışı, soru akışı, yasal bilgilendirmesi ve kapanışı olan bir görüşme betiği yazar.
- Kendi görüşme kaydını ölçütlerle değerlendirir ve tek bir hedefi olan iki haftalık bir geliştirme planı yazar.
Dersler
- M09-D01Atölye: iki örnek görüşmeProgramda
Mizanaltı'nın deneme kullanıcısı araması ile Kozalı Ev'in çağrı merkezi satışını açılış, soru, bilgilendirme ve kapanış açısından karşılaştırır.
Dayanak: Meslek pratiği: görüşme betiği
- M09-D02Atölye: betikProgramda
Okurun ürünü için açılış, soru akışı, itiraz cevapları ve kapanıştan oluşan bir görüşme betiği yazar.
Dayanak: Meslek pratiği: görüşme betiği
- M09-D03Atölye: yasal kontrolProgramda
Betiğin ön bilgilendirme, cayma hakkı ve kayıt aydınlatması cümlelerini kanun metnine göre kontrol eder.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6502 sayılı Kanun m.48
- M09-D04Atölye: kayıt ve planProgramda
Bir görüşmesini kaydeder, konuşma payı, soru sayısı ve kapanış ölçütleriyle değerlendirir ve iki haftalık bir geliştirme planı yazar.
Dayanak: Ölçülebilir: görüşmede konuşma payı ve soru sayısı; kendi kaydından