Müşterilerin paylaştığı fotoğraflar ve yazdığı yorumlar başka müşteriler için en güvenilir bilgidir; tam da bu yüzden onları izinsiz kullanmak, olumsuz olanları gizlemek ya da sahte yorum üretmek güveni ve hukuku zedeler. Bu modül kullanıcı içeriğinde izni ve telifi, yorum toplamayı, olumsuz yorumu, yorumların düzenini ve sahte yorumu anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir müşteri fotoğrafını ya da yorumunu markanın kendi kanalında kullanmadan önce alınacak izni ve izin kaydını tanımlar.
- Bir sitenin yorum sisteminin bütün yorumları gösterip göstermediğini, sıralamasını açıklayıp açıklamadığını ve sahte yorum riskini denetler.
Dersler
- M06-D01İzin ve telifProgramda
Müşterinin paylaştığı fotoğraf ya da videonun onun eseri olduğunu ve markanın kullanması için açık ve yazılı izin almayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kullanıcı içeriği izni (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D02Yorum toplamakProgramda
Satın almadan sonra bütün müşterilerden yorum istemeyi ve yalnız memnun müşterilerden yorum istemenin sonucu çarpıttığını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: yorum toplama (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D03Olumsuz yorumProgramda
Olumsuz yoruma görünür ve saygılı cevap vermeyi ve onu gizlememeyi gösterir; şikâyet yönetimi için Müşteri Deneyimi akademisine bağlantı verir.
Dayanak: Meslek pratiği: olumsuz yoruma cevap (kaynak yazımda seçilir)
- M06-D04Yorumların düzeniProgramda
Yorumları belirli konularla sınırlamanın ve varsayılan sıralamanın ölçütünü açıklamamanın haksız ticari uygulama sayıldığı bir Kurul yaptırımını ve dayandığı kılavuzu tanıtır.
Dayanak: Kurul kararı: Reklam Kurulu 2024 yılı raporu, Tüketici Değerlendirmeleri Kılavuzu (2023, 337 sayılı toplantı) kapsamında yaptırım
- M06-D05Sahte yorumProgramda
Rekabet baskısı altındaki işletmelerin sahte olumlu yorum yazma ve rakip için sahte olumsuz yorum yazma eğilimini inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Luca ve Zervas, «Fake It Till You Make It: Reputation, Competition, and Yelp Review Fraud», Management Science (2016)