Tavsiye programı müşteriye bir arkadaşını getirmesi için bir teşvik verir; ama yanlış kurulmuş bir program önerinin inandırıcılığını bozar, kendine sahte hesap açtıranlara ödül dağıtır ya da istenmeyen mesaj yağmuruna dönüşür. Bu modül programın yapısını, ödülü, iki taraflı teşviki, programı duyurmayı, kötüye kullanımı ve önerilen kişiye mesajın sınırını anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir tavsiye programı için ödülü, ödülün kime ve ne zaman verileceğini ve kötüye kullanıma karşı kuralları içeren bir tasarım yazar.
- Programın tavsiye edilen müşteri başına maliyetini ve beklenen değerini hesaplar.
Dersler
- M04-D01Programın yapısıProgramda
Öneren müşterinin bir bağlantı ya da kodla arkadaşını davet ettiği, arkadaşın satın alması ya da üye olmasıyla ödülün verildiği yapıyı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tavsiye programı (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D02Ödül ve öneri isteğiProgramda
Ödülün öneride bulunma olasılığına etkisinin iki kişi arasındaki ilişkinin gücüne göre değiştiğini inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Ryu ve Feick, «A Penny for Your Thoughts: Referral Reward Programs and Referral Likelihood», Journal of Marketing (2007)
- M04-D03İki taraflı teşvikProgramda
Hem öneren hem de önerilen kişiye ödül vermenin, önereni çıkar peşinde gibi göstermeden teşvik etme etkisini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: iki taraflı ödül (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D04Maliyet ve değerProgramda
Tavsiye edilen müşteri başına ödül maliyetini, müşterinin beklenen değerini ve programın başabaş noktasını hesaplamayı gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: tavsiye başına maliyet ve müşteri değeri
- M04-D05Kötüye kullanımProgramda
Kişinin kendine sahte hesap açarak ödül almasını, kodların indirim sitelerinde paylaşılmasını ve buna karşı ödülü ilk ödemeye ya da bekleme süresine bağlamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: tavsiye dolandırıcılığına karşı kural (kaynak yazımda seçilir)
- M04-D06Önerilen kişiye mesajProgramda
Önerilen kişiye markanın kendi adına toplu ticari ileti göndermesinin izin kuralına bağlı olduğunu ve davetin öneren kişiden gelmesinin önemini gösterir.
Dayanak: Kanun veya yönetmelik: 6563 sayılı Kanun ve ticari elektronik ileti yönetmeliği (madde yazımda doğrulanır)