Boş bir topluluğa kimse yazmaz; ilk üyeler, ilk sorular ve ilk kurallar topluluğun kültürünü belirler. Bu modül topluluğun amacını, kuralları, ilk üyeleri, moderasyonu, katılımı canlı tutmayı ve topluluğun kendi kendini yönetmesini anlatır.
Bu modülün sonunda
- Bir topluluk için amacı, kim için olduğunu, kuralları ve kural ihlalinde ne olacağını içeren bir topluluk sözleşmesi yazar.
- Topluluğun ilk doksan günü için ilk üyeleri, ilk içerikleri ve moderasyon düzenini planlar.
Dersler
- M03-D01AmaçProgramda
Topluluğun üyelere ne sağlayacağını ve markanın ondan ne beklediğini açıkça yazmayı ve ikisinin çatıştığı noktayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: topluluk amacı (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D02KurallarProgramda
Topluluk kurallarını kısa, anlaşılır ve uygulanabilir yazmayı ve kuralların neyi yasakladığı kadar neyi teşvik ettiğini de söylemesini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: topluluk kuralları (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D03İlk üyelerProgramda
Topluluğu boş açmamak için ilk üyeleri en etkin müşterilerden davetle seçmeyi ve ilk içerikleri hazırlamayı gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: topluluk başlatma (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D04ModerasyonProgramda
Saldırgan, yanıltıcı ve reklam amaçlı paylaşımlara karşı moderasyon düzenini, kural ihlalinde basamaklı yaptırımı ve moderatörün tarafsızlığını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: moderasyon (kaynak yazımda seçilir)
- M03-D05Katılımı canlı tutmakProgramda
Soruların cevapsız kalmamasını, düzenli etkinlikleri ve en çok katkı verenlerin tanınmasını gösterir.
Dayanak: Ölçülebilir: cevaplanan soru oranı ve ilk cevap süresi
- M03-D06Topluluğun baskısıProgramda
Topluluk üyelerinin birbirine yönelik normatif baskısının katılımı nasıl artırıp bazen nasıl tepki doğurduğunu inceleyen çalışmayı tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Algesheimer, Dholakia ve Herrmann, «The Social Influence of Brand Community: Evidence from European Car Clubs», Journal of Marketing (2005)