Bir yazılımın kullanıcılarının birbirine soru sorduğu forum, bir mesleğin uygulayıcılarının bilgi paylaştığı ağ ve bir markanın tutkunlarının buluştuğu kulüp farklı amaçlara hizmet eder ve farklı yönetilir. Bu modül marka topluluğunu, kullanıcı topluluğunu, uygulayıcı topluluğunu, taraftar topluluğunu ve topluluğun kime ait olduğu sorusunu anlatır.
Bu modülün sonunda
- Kendi işi için kullanıcı, uygulayıcı ve taraftar topluluğu seçeneklerini amaç ve maliyet bakımından karşılaştırır.
- Bir topluluğun üyeler için değerinin ne olacağını ve markanın orada ne rol oynayacağını yazar.
Dersler
- M02-D01Marka topluluğuProgramda
Bir markanın hayranları arasında ortak bilinç, ritüel ve birbirine karşı sorumluluk duygusunun oluştuğu topluluk kavramını tanıtır.
Dayanak: Araştırma bulgusu: Muniz ve O'Guinn, «Brand Community», Journal of Consumer Research (2001)
- M02-D02Kullanıcı topluluğuProgramda
Ürün kullanıcılarının birbirine soru sorduğu ve çözüm paylaştığı topluluğun destek yükünü azaltma ve ürün geri bildirimi toplama işlevini gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: kullanıcı topluluğu (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D03Uygulayıcı topluluğuProgramda
Belirli bir mesleği ya da işi yapanların ürünün ötesinde bilgi paylaştığı topluluğu ve markanın orada bilgi sağlayıcı olmasını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: uygulayıcı topluluğu (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D04Taraftar topluluğuProgramda
Markayı yaşam biçiminin parçası yapan tutkunlardan oluşan topluluğu ve onun markaya yön verme isteğini tartışır.
Dayanak: Meslek pratiği: taraftar topluluğu (kaynak yazımda seçilir)
- M02-D05Topluluk kiminProgramda
Topluluğun markanın kendi platformunda mı yoksa üçüncü bir platformda mı kurulacağını ve verinin ve kuralların kime ait olacağını gösterir.
Dayanak: Meslek pratiği: topluluk platformu seçimi (kaynak yazımda seçilir)